在線網(wǎng)校:>>>點(diǎn)擊進(jìn)入<<<
考試書庫(kù):>>>點(diǎn)擊進(jìn)入<<<
網(wǎng)校以及考試書庫(kù)開發(fā)及擁有課件范圍涉及公務(wù)員/財(cái)會(huì)類/學(xué)歷類/建筑工程類
等9大類考試的在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)輔導(dǎo)和全新引進(jìn)高清3D電子書考試用書。
招聘類別:社會(huì)招聘
工作性質(zhì):全職
薪資范圍:面議
招聘人數(shù):不限
發(fā)布時(shí)間:2015-08-28
截止時(shí)間:
工作地點(diǎn):北京市
工作職責(zé):
(1).負(fù)責(zé)制定客服部目標(biāo)體系,并對(duì)項(xiàng)目所承接的KPI指標(biāo)負(fù)責(zé);
(2).負(fù)責(zé)搭建系統(tǒng),質(zhì)量,流程,培訓(xùn),報(bào)表等各個(gè)體系,確保呼叫中心高效率運(yùn)轉(zhuǎn);
(3).負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)預(yù)測(cè),人員規(guī)劃為項(xiàng)目人員擴(kuò)編提供依據(jù);
(4).負(fù)責(zé)制定團(tuán)隊(duì)績(jī)效方案,激勵(lì)制度,使其不斷追求更高客戶滿意度;
(5).負(fù)責(zé)搭建培訓(xùn)和學(xué)習(xí)知識(shí)體系,人才梯隊(duì)搭建和管理人才儲(chǔ)備和培養(yǎng);
(6).與公司各部門協(xié)調(diào),完善服務(wù)體系,提升客戶滿意度;
(7).負(fù)責(zé)呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能的不斷升級(jí)和完善。.協(xié)調(diào)及處理重大客戶投訴,負(fù)責(zé)外部媒體等關(guān)系的維護(hù);
任職資格:
(1).5年以上呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn),有大規(guī)??头F(tuán)隊(duì)管理的能力
(2).熟悉呼叫中心的業(yè)務(wù)流程及運(yùn)營(yíng)方式;
(3).豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)及流程管理、知識(shí)管理、績(jī)效管理、質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn);
(4).熟悉呼叫中心行業(yè)軟件及硬件系統(tǒng)結(jié)構(gòu);
(5).熟悉呼叫中心KPI考核體系;
(6).較強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析與判斷能力、出色的溝通協(xié)調(diào)能力、優(yōu)秀的問題解決和分析能力;
出眾的學(xué)習(xí)能力、良好的邏輯思維能力、表達(dá)能力,高度的敬業(yè)和團(tuán)隊(duì)合作精神;
(7). 有親和力;溝通、協(xié)調(diào)、組織能力強(qiáng),能感染他人(團(tuán)隊(duì)、客戶),具備一定的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力,良好的服務(wù)意識(shí)和抗壓能力;
(8)年齡在38周歲以下。
注意: 38歲以下,要求5-10年工作經(jīng)歷
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