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等9大類考試的在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)輔導(dǎo)和全新引進(jìn)高清3D電子書考試用書。

招聘類別：社會(huì)招聘

工作性質(zhì)：全職

薪資范圍：面議

招聘人數(shù)：不限

發(fā)布時(shí)間：2015-08-28

截止時(shí)間：

工作地點(diǎn):北京市

工作職責(zé):

（1）.負(fù)責(zé)制定客服部目標(biāo)體系，并對(duì)項(xiàng)目所承接的KPI指標(biāo)負(fù)責(zé)；

（2）.負(fù)責(zé)搭建系統(tǒng)，質(zhì)量，流程，培訓(xùn)，報(bào)表等各個(gè)體系，確保呼叫中心高效率運(yùn)轉(zhuǎn)；

（3）.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)，人員規(guī)劃為項(xiàng)目人員擴(kuò)編提供依據(jù)；

（4）.負(fù)責(zé)制定團(tuán)隊(duì)績(jī)效方案，激勵(lì)制度，使其不斷追求更高客戶滿意度；

（5）.負(fù)責(zé)搭建培訓(xùn)和學(xué)習(xí)知識(shí)體系，人才梯隊(duì)搭建和管理人才儲(chǔ)備和培養(yǎng)；

（6）.與公司各部門協(xié)調(diào)，完善服務(wù)體系，提升客戶滿意度；

（7）.負(fù)責(zé)呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能的不斷升級(jí)和完善。.協(xié)調(diào)及處理重大客戶投訴，負(fù)責(zé)外部媒體等關(guān)系的維護(hù)；

任職資格：

（1）.5年以上呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)，有大規(guī)?？头F(tuán)隊(duì)管理的能力

（2）.熟悉呼叫中心的業(yè)務(wù)流程及運(yùn)營(yíng)方式；

（3）.豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)及流程管理、知識(shí)管理、績(jī)效管理、質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)；

（4）.熟悉呼叫中心行業(yè)軟件及硬件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)；

（5）.熟悉呼叫中心KPI考核體系；

（6）.較強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析與判斷能力、出色的溝通協(xié)調(diào)能力、優(yōu)秀的問題解決和分析能力；

出眾的學(xué)習(xí)能力、良好的邏輯思維能力、表達(dá)能力，高度的敬業(yè)和團(tuán)隊(duì)合作精神；

（7）. 有親和力；溝通、協(xié)調(diào)、組織能力強(qiáng)，能感染他人（團(tuán)隊(duì)、客戶），具備一定的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力，良好的服務(wù)意識(shí)和抗壓能力；

（8）年齡在38周歲以下。

注意： 38歲以下，要求5-10年工作經(jīng)歷

申請(qǐng)?jiān)撀毼徽?qǐng)參考：http://zhaopin.zhiye.com/

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