國家公務(wù)員面試中考查應變能力的題目是依托于工作和生活的真實場景，在有潛在風險、矛盾和突發(fā)狀況的壓力情境下，解決其中的矛盾和問題，從而考查考生情緒穩(wěn)定性、思維敏捷性、解決問題的速度及靈活程度的一類試題。應變能力在理解方面要注意兩點，一是以工作場景為主，側(cè)重于解決工作中的問題，二是大部分以突發(fā)事件為主，考查考生解決實際問題的能力。什么叫做變，就是非常態(tài)，應變就是應對變化，應對在工作中，與正常的工作秩序相區(qū)別。專家認為，這類題目的考查是有一定規(guī)律的，在此進行詳細說明。

應變能力的考察可以說是國家公務(wù)員面試的重頭戲。隨著時代的發(fā)展和政府執(zhí)政為民要求的不斷提高，工作中對公務(wù)員應變能力的要求也越來越突出。因此，應變能力成為一名準公務(wù)員的必備能力，考查權(quán)重呈現(xiàn)逐年上升趨勢。如何回答好這類題目就成為廣大考生關(guān)注的焦點，要想在答題中展現(xiàn)良好的應變能力，就需要大家掌握應變能力考查的特點，這樣才能對癥下藥，以不變應萬變。

考查應變能力的題目一般設(shè)置為在工作場景下出現(xiàn)的比較尖銳的矛盾，矛盾的焦點往往集中在干群關(guān)系的處理和工作突發(fā)事件的解決上，旨在考查考生是否能明確當前政府責任，明確自身的職責定位，沉著冷靜，創(chuàng)新工作方式方法，有效處理好題目中的矛盾。下面，中公教育專家就對之前考查的真題進行總結(jié)，供廣大考生們學習和借鑒，希望能給大家?guī)硪欢ǖ膸椭?/P>

規(guī)律1：沖突主體多為群眾。

應變能力的考查一般都涉及公職人員如何處理群眾問題，對象具有針對性，這些群眾包括社區(qū)居民、村民等等，是我們的服務(wù)對象，要求我們能有較強的服務(wù)意識。例如：會談中，雙方爭執(zhí)不下時，十幾個舞蹈人員來到現(xiàn)場，七嘴八舌地投訴他們的業(yè)主，你作為會談主持人，該怎么辦?本題中，作為會談主持人，我們要采取及時有效的措施，巧妙化解廣場舞大媽和其他業(yè)主之間的矛盾，解決群眾之間的沖突。

規(guī)律2：情境性強且矛盾多樣。

考查應變能力的題目大多會描述一個特定情境讓你去處理問題，只有入情入境才能充分理解題意做到全面應答。同時，在這個情境中會有矛盾需要我們解決，大致分為群眾舉報、群眾不配合、群眾來訪、群眾間沖突協(xié)調(diào)、行政辦公幾種矛盾。例如：有個經(jīng)銷商帶著大貨車來到梨業(yè)合作社，想幫你們解決滯銷問題，表示今后要把這里當做穩(wěn)定的貨源地，可你們鄉(xiāng)黃金梨存量已經(jīng)不夠了。你怎么辦?這道題目情境性很強，我的身份是鄉(xiāng)梨業(yè)合作社負責人，在經(jīng)銷商直接帶著大貨車來幫我們解決黃金梨滯銷問題時，我們既要解決眼前的當務(wù)之急，那就是不讓經(jīng)銷商空手而歸，同時更要解決根本問題，盡快對不實言論進行澄清，避免類似情況再次發(fā)生。

規(guī)律3:角色定位明確。

應變能力的題目會賦予考生一個特定身份去處理問題，角色不同職權(quán)不同，只有定位準確，才能用正確的態(tài)度和行政手段去解決當前矛盾。例如：天麻豐收了，但許多農(nóng)戶的天麻銷售不出去，假若你是鄉(xiāng)干部，你會怎么辦?這道題給考生的角色就是鄉(xiāng)干部，要求考生能從全村的角度考慮問題，有大局意識，統(tǒng)領(lǐng)大家聯(lián)系銷售商等解決銷售問題。

規(guī)律4：與其他能力要素交叉考查。

應變能力在其他測評要素中也有涉及，比如人際交往意識與技巧、計劃組織協(xié)調(diào)能力、言語理解與表達能力。比如：有車主為了不讓別人停車，在停車位上放垃圾占位，引起了群眾的不滿，如果你是小王，怎樣對這名車主進行勸說?請現(xiàn)場模擬。這是言語理解與表達能力的情境模擬題目，但這里也涉及到協(xié)調(diào)群眾間沖突的問題，需要進行針對性解決，也是在考查應變能力。

專家認為，但要想真正掌握應變能力的精髓，僅僅靠這幾道真題是不夠的，考生們要趁熱打鐵，學習掌握解決問題的技巧和方法，這樣才能做到“打鐵有工具，答題有方法”，以不變應萬變。