面試中一項重要的測評要素，一般會設(shè)置某種場景，然后把考生設(shè)定為情境中的某種角色，去解決一定的問題或者處理一定的矛盾。專家通過研究發(fā)現(xiàn)，在近幾年的公務(wù)員面試中，應(yīng)變能力的考察體現(xiàn)出兩個顯著的特點(diǎn)：一是面試中所設(shè)置的情境基本上是生活中或者工作中常見的情境，其中以工作中的場景居多，近幾年也出現(xiàn)很多以社會熱點(diǎn)作為背景的考察方式；二是面試中所設(shè)置的角色一般都是與工作相關(guān)的，想答好題目，就必須充分了解所報考部門的基本工作內(nèi)容和工作流程，有針對性地答題。那么，除此以外，應(yīng)變題在作答過程中要注意什么呢?

首先，要做到審題清晰，入情入境。這就要求一定要把自己放入情境中去，分清輕重緩急，如有這樣一道面試題：有群眾來辦船員證，但是遇到網(wǎng)絡(luò)故障，遲遲不能恢復(fù)，讓群眾等的不耐煩，群眾情緒激動，與工作人員發(fā)生沖突，你作為協(xié)調(diào)人員，該怎么辦?題目中出現(xiàn)了“沖突”、“情緒激動”類似的“不和諧”詞匯，那么首要任務(wù)就一定是控制場面，安撫情緒，而不是了解情況等其他事情。

其次，在一些具體的答題中，需要一些細(xì)節(jié)，確保矛盾的順利解決。如上文的題，在答題時不能簡單地說“我要安撫群眾情緒”就沒有了，如何安撫，這才是考察的重點(diǎn)。在具體答題中，安撫要注意 “動之以情，曉之以理，情理結(jié)合”。以上題為例，首先要說“你們的心情我非常理解，大家大老遠(yuǎn)地跑來辦事，但是由于網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致無法辦理，給大家?guī)砹酥T多的不便，我向大家道歉。我們已經(jīng)采取了緊急措施，正在維修，相信很快就會好的，請大家耐心等待一會”。

再次，采取有效措施，解決題目中的矛盾。同樣以上題為例，接著回答：“在安撫好群眾的情緒之后，我會安排群眾在會議室休息，然后找到負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)維修的人員，詢問何時能夠恢復(fù)。如果能夠短時間內(nèi)修好，那么系統(tǒng)恢復(fù)后盡快為群眾辦理船員證，如果短時間內(nèi)無法維修，向領(lǐng)導(dǎo)請示群眾要求賠償路費(fèi)問題，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示做好群眾安撫和疏散工作，并且保證系統(tǒng)恢復(fù)后會第一時間發(fā)出通知”。在采取有效措施時，要注意權(quán)限問題，什么事情可以自己拿主意，什么事情必須請教領(lǐng)導(dǎo)要分清。

最后，在有些題里，我們需要一個“事后思維”，就是如何避免類似的事情再次發(fā)生。同樣以上題為例，可以說：“在以后的工作中，一定要做到防患于未然，充分做好事前的準(zhǔn)備和檢查工作，避免類似的情況再次發(fā)生”。

應(yīng)變應(yīng)變，關(guān)鍵就在一個“變”字，核心的宗旨就是采取合情合理的方式方法，有效的解決題目中的矛盾。