出于研究需要，我經(jīng)常擔(dān)任領(lǐng)隊(duì)帶旅游團(tuán)去境外，對(duì)一些同胞的表現(xiàn)深感遺憾。一次，我?guī)糜螆F(tuán)登上一艘豪華五星級(jí)郵輪。團(tuán)友大聲招呼剛進(jìn)來的同伴，引來不同國(guó)家客人側(cè)目;為參加浪漫的船長(zhǎng)晚宴，團(tuán)友搶先預(yù)訂處于最佳位置的餐桌，但晚宴開始了卻還空空如也;一些團(tuán)友穿著短褲搭配拖鞋，被婉拒門外……

如此情形，并不鮮見。究其原因主要有四方面：

第一，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平還不足以讓出境旅游成為人們生活中不可或缺的一部分。一項(xiàng)調(diào)查顯示，在對(duì)1746人的訪問中，59%被訪者認(rèn)為出境旅游是“重大消費(fèi)決策”。經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與人們的修養(yǎng)、文明程度關(guān)系密切。

第二，中外文化存在差異。人們認(rèn)為日本人彬彬有禮，與其“羞恥文化”有關(guān);外國(guó)人對(duì)中國(guó)人詢問年齡、收入、婚否頗為反感，其實(shí)對(duì)中國(guó)人來說則是一種客氣;請(qǐng)人吃飯不停勸吃，本是國(guó)人的熱情，卻讓外國(guó)人受不了。歐洲實(shí)行收小費(fèi)，主因在小費(fèi)是服務(wù)行業(yè)的收入來源之一。中國(guó)人不付小費(fèi)如同當(dāng)年外國(guó)游客來中國(guó)，被組團(tuán)社告知中國(guó)導(dǎo)游員不收小費(fèi)，付小費(fèi)會(huì)認(rèn)為不被尊重一樣。在泰國(guó)一市場(chǎng)，某中國(guó)游客懶得彎腰，用腳指點(diǎn)要買的商品，當(dāng)即被認(rèn)為是極大的侮辱而引起糾紛。見多才能識(shí)廣，缺乏足夠的旅行經(jīng)歷和國(guó)際交際能力自然會(huì)影響人們的行為。入鄉(xiāng)不能隨俗也就在所難免。

第三，我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展尚不成熟，行業(yè)運(yùn)作有待規(guī)范化;誠(chéng)信機(jī)制尚待完善;出境旅游從業(yè)人員素質(zhì)亟待提高。在三大市場(chǎng)中，出境旅游起步晚但發(fā)展勢(shì)頭迅猛，政府、業(yè)界對(duì)這一與我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展并不協(xié)調(diào)的“火熱”現(xiàn)象準(zhǔn)備不足，被動(dòng)適應(yīng)。游客處處提防導(dǎo)游人員“欺客”、“宰客”，無暇顧及不良習(xí)慣;領(lǐng)隊(duì)勞動(dòng)強(qiáng)度太大，未盡到提醒告知的義務(wù)。

第四，游客主動(dòng)、自覺提高修養(yǎng)的意識(shí)不足。游客跨境參加旅游活動(dòng)，理應(yīng)掌握相關(guān)旅游消費(fèi)知識(shí)，要避免由于文化差異而導(dǎo)致的“不文明”行為，尤其應(yīng)當(dāng)防止個(gè)人行為給國(guó)家形象帶來的損害。抽樣調(diào)查的數(shù)據(jù)值得關(guān)注，出境游客的學(xué)歷普遍偏高，被訪的1746人中，大學(xué)本科以上學(xué)歷37。9%;大學(xué)專科學(xué)歷37。9%;中專及高中學(xué)歷19。8%;初中及以下學(xué)歷4。4%。這表明，游客自身具有一定的文化素養(yǎng)和學(xué)習(xí)、掌握相關(guān)知識(shí)的能力，但還缺乏提高自身文明素質(zhì)的意識(shí)。

提升中國(guó)公民旅游文明素質(zhì)，糾正公民在旅游過程中的陋習(xí)，筆者建議從如下方面做起：充分利用社會(huì)資源，通過多種渠道，對(duì)國(guó)人加強(qiáng)關(guān)于國(guó)際禮儀方面的教育宣傳;從國(guó)內(nèi)旅游抓起，形成文明旅游的新風(fēng)尚，有效制裁游客在景區(qū)及公共場(chǎng)所的不文明行為。新加坡、韓國(guó)對(duì)不文明行為的懲罰幫助國(guó)民形成了良好習(xí)慣，值得借鑒;國(guó)家旅游局應(yīng)加強(qiáng)對(duì)擁有出境旅游經(jīng)營(yíng)權(quán)的旅行社的管理和指導(dǎo)，并采取措施幫助游客養(yǎng)成文明旅游的習(xí)慣，對(duì)屢屢造成不良影響的領(lǐng)隊(duì)和組團(tuán)社要進(jìn)行批評(píng)教育和責(zé)令整改。

講禮儀要重細(xì)節(jié)

中國(guó)貿(mào)促會(huì)國(guó)際聯(lián)絡(luò)部 陳 曦

我在中國(guó)貿(mào)促會(huì)國(guó)際聯(lián)絡(luò)部工作，經(jīng)常組織中國(guó)企業(yè)家去歐洲商務(wù)旅行，感覺一些企業(yè)家在商務(wù)旅行中的文明素質(zhì)與國(guó)際慣例還有差距。