申論熱點深度解析:網約車最大的敵人是自己
來源:易賢網 閱讀:692 次 日期:2017-03-10 17:02:34
溫馨提示:易賢網小編為您整理了“申論熱點深度解析:網約車最大的敵人是自己”,方便廣大網友查閱!

服務質量,是網約車的看家寶;用戶體驗,是網約車的生命線。如果不能在這方面持之以恒地保持、優(yōu)化、提升,那么將來打敗網約車的很可能是它自己

前幾天,有朋友乘坐優(yōu)步網約車,因為司機不打招呼繞了遠,雙方起了爭執(zhí)。結果,司機靠邊一停:下車吧,不拉了。朋友只好另外搭車,后經找人投訴,優(yōu)步退了錢,道了歉。

筆者說這事,并非針對優(yōu)步,而是心有隱憂。最近對網約車服務方面的抱怨,無論人際傳播還是媒體報道,都漸漸多了起來。

網約車當初能夠異軍突起,并最終爭得合法地位,說到底,靠的是價格和服務。各種玩命的補貼,各種暖心的服務,讓網約車贏得了口碑,也贏得了市場。

打下了江山,還得守得穩(wěn)、坐得住。蝕血本的價格戰(zhàn)自然不能持續(xù),企業(yè)終究要賺錢。那么剩下的,就只有服務了。

服務質量,是網約車的看家寶;用戶體驗,是網約車的生命線。眼下,各地正在出臺管理細則,一些網約車公司頗有擔憂。其實,更該警醒的,是公司自身的管理和服務。如果不能在這方面持之以恒地保持、優(yōu)化、提升,那么將來打敗網約車的很可能是它自己。

如何保證服務不滑坡、體驗不變糟呢?

首先,各公司要從意識上認清用戶體驗對企業(yè)發(fā)展的極端重要性,切不可大意失荊州。

然后,內部管理上再加把勁,持續(xù)探索創(chuàng)新,從程序上、制度上提高對司機的約束力,確保服務水平。

有的網約車平臺,對司機的約束力不足。打分機制更多是鼓勵,懲處力度不足。對個別“任性”的司機來說,一旦和乘客發(fā)生糾紛,頂多退錢,最嚴重的結果也不過是封號,大不了換一家網約車平臺繼續(xù)干。

有的平臺,投訴渠道不暢。比如優(yōu)步軟件,投訴電話藏得深、很難找,以至于連司機都敢說“你去投訴吧,反正沒電話”??焖偻对V、雙向溝通渠道的缺失,既降低了乘客的滿意度、安全感,也滯緩了公司對一線運營情況的把控。長此以往,乘客很可能用腳投票,卸載軟件。

我們不少人都獲益于網約車,真心希望它能一直好下去。如果因為“交友不慎”、管理松懈而導致失分,甚至失去市場的話,真怪可惜的。

更多信息請查看申論考試資料
由于各方面情況的不斷調整與變化,易賢網提供的所有考試信息和咨詢回復僅供參考,敬請考生以權威部門公布的正式信息和咨詢?yōu)闇剩?/div>
相關閱讀申論考試資料

2025國考·省考課程試聽報名

  • 報班類型
  • 姓名
  • 手機號
  • 驗證碼
關于我們 | 聯(lián)系我們 | 人才招聘 | 網站聲明 | 網站幫助 | 非正式的簡要咨詢 | 簡要咨詢須知 | 加入群交流 | 手機站點 | 投訴建議
工業(yè)和信息化部備案號:滇ICP備2023014141號-1 云南省教育廳備案號:云教ICP備0901021 滇公網安備53010202001879號 人力資源服務許可證:(云)人服證字(2023)第0102001523號
聯(lián)系電話:0871-65099533/13759567129 獲取招聘考試信息及咨詢關注公眾號:hfpxwx
咨詢QQ:526150442(9:00—18:00)版權所有:易賢網