申論熱點(diǎn)深度解析:規(guī)范旅游市場(chǎng)需"用重典"
來(lái)源:易賢網(wǎng) 閱讀:774 次 日期:2017-03-16 16:49:28
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背景鏈接

2016年3月7日,海南省委書記羅保銘在十二屆全國(guó)人大四次會(huì)議海南團(tuán)開放日上透露,去年關(guān)于海南旅游市場(chǎng)的投訴大幅減少,欺客宰客現(xiàn)象基本消失,背后的原因就是“重罰”。今年沒有關(guān)于海南欺客宰客的報(bào)道,說(shuō)明整治有了效果,這就是重罰的結(jié)果,“你坑兩千,我罰你十萬(wàn),如果你再坑,我罰得更多,你敢欺客宰客,就讓你傾家蕩產(chǎn)。”

在十二屆全國(guó)人大四次會(huì)議黑龍江代表團(tuán)媒體開放活動(dòng)上,全國(guó)人大代表、黑龍江省長(zhǎng)陸昊也表示,“天價(jià)魚事件”不是偶然的,對(duì)由此暴露出的問題,政府不會(huì)袖手旁觀,將加強(qiáng)建立和完善政府日常監(jiān)管制度、企業(yè)自律制度和集中的有權(quán)威的投訴制度,全面改進(jìn)市場(chǎng)主體和基層干部的理念和觀念,也歡迎媒體和社會(huì)繼續(xù)監(jiān)督。

深度解析

[欺客宰客的影響與危害]

現(xiàn)代旅游,作為第三產(chǎn)業(yè)方興未艾,這種相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè),將吃、住、行、游、購(gòu)、娛靈動(dòng)相連,已成為城市經(jīng)濟(jì)的重要砝碼,同時(shí)成為傳播城市美譽(yù)度的重要指標(biāo)??梢哉f(shuō),游客已經(jīng)成了傳播城市形象的重要載體。但是不可忽視的是,在旅游過(guò)程中發(fā)生的欺客宰客行為不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,也違反了經(jīng)商著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基本理念。同時(shí)也反映出管理者監(jiān)管不力的問題,更損害了整改旅游城市的良好形象。一個(gè)城市良好的旅游形象一旦被破壞,短期內(nèi)很難修復(fù),因此,宰客行為對(duì)于區(qū)域旅游大品牌有著較大的殺傷作用。

[重罰的重要意義]

正所謂“以其人之道還治其人之身”。宰客的黑心商人看重的就是經(jīng)濟(jì)利益,通過(guò)經(jīng)濟(jì)重罰,不法商家當(dāng)然“肉疼肝顫”。這種懲治是“以毒攻毒”,讓心懷不軌者面臨不可承受之重,喚起敬畏之心,促使以儆效尤。讓市場(chǎng)攪局者“傾家蕩產(chǎn)”也是注入社會(huì)正能量,凈化旅游市場(chǎng)環(huán)境,讓數(shù)量多、質(zhì)量?jī)?yōu)、管理好、反應(yīng)快的旅游市場(chǎng)做大做強(qiáng)也符合黨中央“加強(qiáng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,增強(qiáng)持續(xù)增長(zhǎng)動(dòng)力”的要求。

[結(jié)論]

但需要指出的是,經(jīng)濟(jì)處罰只是一種手段,不是管理的全部。如果市場(chǎng)管理者只會(huì)罰款,也會(huì)引發(fā)“罰款生財(cái)”的質(zhì)疑。而如果管理者常去管轄的商家處暗訪,第一手情況恐怕盡在掌握,規(guī)范與治理也能做到有的放矢。

[參考對(duì)策]

因此,專家認(rèn)為:

“重罰”是打擊旅游市場(chǎng)攪局者的有力武器。非常時(shí)期要抓典型,能否讓市場(chǎng)攪局者“傾家蕩產(chǎn)”,也反映出市場(chǎng)管理者的決心和膽量。要建立起良好的市場(chǎng)秩序,首先就要給經(jīng)營(yíng)者劃定一條不可逾越的紅線,讓投機(jī)者明白有些事不可為。同時(shí),“重罰”還要遵規(guī)依法,有理有據(jù),做到讓受罰者心服口服。

完善市場(chǎng)機(jī)制與教育引導(dǎo),讓旅游生態(tài)得到凈化。“重罰”只是手段,而不是目的,保持旅游市場(chǎng)的持續(xù)健康的發(fā)展,才是最終目的,也符合廣大商家的切身利益。完善的市場(chǎng)機(jī)制不僅僅包括有效的消費(fèi)者投訴體系和常態(tài)的市場(chǎng)監(jiān)管體系。管理者還應(yīng)該對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行長(zhǎng)期有效的教育引導(dǎo),讓“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念真正植入到每一個(gè)商戶的內(nèi)心深處,只有積累起良好的口碑,生意才能做大做活。

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