2017年全國(guó)高級(jí)導(dǎo)游等級(jí)考試大綱

全國(guó)高級(jí)導(dǎo)游等級(jí)考試分為中文(普通話)和英語(yǔ)兩個(gè)語(yǔ)種。考試科目為《導(dǎo)游綜合知識(shí)》和《導(dǎo)游能力測(cè)試》。中文(普通話)導(dǎo)游以中文命題，并以中文作答;英語(yǔ)導(dǎo)游以英語(yǔ)命題，并以英語(yǔ)作答。

一、考試目的

(一)導(dǎo)游綜合知識(shí)

本科目主要考查考生對(duì)旅游政策與法律法規(guī)、與旅游相關(guān)的法律法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅游文化等專業(yè)知識(shí)的了解、熟悉和掌握程度。

(二)導(dǎo)游能力測(cè)試

本科目主要考查考生綜合運(yùn)用旅游政策與法律法規(guī)和導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)的能力。能夠運(yùn)用相關(guān)知識(shí)對(duì)導(dǎo)游過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題進(jìn)行深入分析，依法靈活處理在導(dǎo)游過(guò)程中發(fā)生的突發(fā)事件，依據(jù)相關(guān)材料創(chuàng)作出具有一定語(yǔ)言藝術(shù)水平和較高文化內(nèi)涵的導(dǎo)游詞作品。

二、考試方式

(一)導(dǎo)游綜合知識(shí)

考試形式為閉卷筆試，考試時(shí)間為120分鐘。考試題型包括判斷題、填空題、單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題四種。

1.判斷題：20題，每題1分，共20分。

2.填空題：30題，每題1分，共30分。

3.單項(xiàng)選擇題：30題，每題1分，共30分。

4.多項(xiàng)選擇題：20題，每題1分，共20分。

(二)導(dǎo)游能力測(cè)試

考試形式為閉卷筆試，考試時(shí)間為150分鐘。考試題型包括案例分析題和導(dǎo)游詞創(chuàng)作兩種。

1.案例分析題

(1)旅游應(yīng)急處理2題，每題10分，共20分。

(2)旅游糾紛處理3題，每題10分，共30分。

2.導(dǎo)游詞創(chuàng)作，共50分。

三、考試內(nèi)容

(一)旅游政策與法律法規(guī)

1.《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國(guó)若干重大問(wèn)題的決定》。

2.《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》。

3.《中華人民共和國(guó)“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》。

4.《國(guó)民旅游休閑綱要2013-2020》。

5.《旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)規(guī)范》(LB/T 004-2013)《旅行社入境旅游服務(wù)規(guī)范》(LB/T 009-2011)《旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范》(LB/T 005-2011)《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》(GB/T 15971-2010)。

6.《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》(LB/T 039-2015)》和國(guó)家旅游局發(fā)布的“文明旅游十大提醒語(yǔ)”。

7.《中華人民共和國(guó)旅游法》以及國(guó)家旅游局關(guān)于執(zhí)行旅游法的相關(guān)文件精神。

8.《旅行社條例》和《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》。

9.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》。

10.《旅游投訴處理辦法》。

11.《旅游行政處罰辦法》。

12.《中華人民共和國(guó)合同法》。

13.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

14.《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》。

15.《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》。

16.《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》(法釋〔2010〕13號(hào))。

(二)導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

1.掌握社會(huì)主義核心價(jià)值觀和旅游行業(yè)核心價(jià)值觀。

2.熟悉我國(guó)基本國(guó)情、國(guó)策以及我國(guó)民族、外交、環(huán)保等政策。了解我國(guó)及國(guó)際旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和發(fā)展趨勢(shì)。

3.掌握旅游資源知識(shí)：中國(guó)旅游資源的基本分類和區(qū)域特征;中國(guó)主要地貌景觀的審美特征;中國(guó)被列入《世界遺產(chǎn)名錄》的遺產(chǎn)概況及全國(guó)5A級(jí)景區(qū)的基本概況。

4.熟悉旅游者的類型及消費(fèi)需求特點(diǎn)等。

5.掌握我國(guó)宗教旅游的基本概況，能從教義、儀式、建筑、藝術(shù)等方面比較分析不同宗教的文化內(nèi)涵與價(jià)值取向。

6.掌握我國(guó)古代建筑的基本概況、地域特征，能比較分析中西建筑文化的發(fā)展歷史與不同風(fēng)格。

7.掌握中國(guó)古典園林的造園理念與手法，熟悉中國(guó)、西亞和歐洲三種不同風(fēng)格園林的特點(diǎn)與文化內(nèi)涵。

8.熟悉中國(guó)歷史上著名的旅游文學(xué)藝術(shù)(旅游詩(shī)詞、楹聯(lián)、游記等)的名家名作，能對(duì)其做比較深入的美學(xué)鑒賞。

9.掌握中國(guó)飲食文化的特點(diǎn)、內(nèi)涵以及中西飲食文化的差異。

10.熟悉旅游突發(fā)事件的基本類型和相應(yīng)的處理方法。

11.掌握旅游市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律和分析旅游市場(chǎng)的基本方法。

12.掌握旅游投訴和糾紛處理的原則與方法。

13.掌握旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的原則和方法，可以根據(jù)不同的旅游團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)相應(yīng)的旅游產(chǎn)品。

14.熟悉旅行社運(yùn)營(yíng)、管理的相關(guān)知識(shí)。