一、待招崗位名稱:客服專員崗(4名)
二、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)個(gè)人/企業(yè)用戶的電話咨詢及多媒體遠(yuǎn)程服務(wù),通過在線服務(wù)形式與客戶溝通交流,并幫助客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)詢問與處理,包括業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴建議以及后續(xù)跟進(jìn)等;
2、按照客服中心標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程和知識(shí)庫題庫幫助客戶解決來電業(yè)務(wù)問題,并且能夠迅速一次性解決客戶的來電需求;
3、嚴(yán)格按照客服中心系統(tǒng)操作流程處理客戶來電,并將來電小結(jié)如實(shí)記錄在系統(tǒng)中,接受質(zhì)檢人員及管理崗的各項(xiàng)考核;
4、高效、高質(zhì)地完成各類工作,確保達(dá)成客服中心指標(biāo),提升客戶滿意度;
5、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
三、招聘條件
(1)學(xué)歷要求:全日制大專及以上學(xué)歷;
(2)專業(yè)要求:專業(yè)不限;
(3)年齡要求:30周歲以下;
(4)工作經(jīng)驗(yàn):不限,有相關(guān)呼叫中心客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
(5)知識(shí)/技能:打字速度不低于60字/分鐘;
(6)能力素質(zhì):嗓音甜美,吐字清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn);思維敏捷,表達(dá)及溝通能力強(qiáng);責(zé)任感強(qiáng),具有良好的服務(wù)意識(shí);性格開朗,具有一定的抗壓能力;
(7)籍貫要求:昆山本地人會(huì)本地方言,女性;
(8)工作時(shí)間:適應(yīng)輪班制度,每月上班天數(shù)在15天左右,目前分為三個(gè)班次,白班時(shí)間(8:00-20:00)/(8:30-20:30)、晚班時(shí)間(20:30-8:30),整月排班,固定一個(gè)月上一個(gè)班次,具體上班時(shí)間以實(shí)際情況可能做調(diào)整;
(9)上班地點(diǎn):前進(jìn)東路828號(hào)昆山農(nóng)商銀行總行大廈,公交可乘坐25路、106路、123路等到達(dá),站臺(tái)名稱:前進(jìn)路黃浦江路站。
四、錄用方式
采用面試的方式考察,考試通過者體檢合格之后確定錄用。一經(jīng)錄用,與昆山人才派遣中心有限公司簽訂勞務(wù)外包合同,并交納五險(xiǎn)一金。
五、福利待遇
年薪6萬左右。
六、報(bào)名須知
請(qǐng)有意參與應(yīng)聘者下載并填寫《服務(wù)外包用工招聘報(bào)名表》,將所需材料于 11月20日前 發(fā)送至ksrcpqzx@163.com郵箱。
昆山農(nóng)商銀行人力資源部
2017.11.03