根據(jù)交通運(yùn)輸部《關(guān)于改革出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試有關(guān)工作的通知》(交運(yùn)發(fā)[2017]134號(hào))的通知精神,自2017年12月1日起,我市巡游出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試做如下調(diào)整:
一、巡游出租汽車駕駛員從業(yè)資格(以下簡(jiǎn)稱“巡游車從業(yè)資格”)及網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員從業(yè)資格的全國(guó)公共科目考試,試題數(shù)量由85道調(diào)整為50道,考試題型由三類調(diào)整為兩類(取消多項(xiàng)選擇題),考試總分50分,得分40分及以上為合格。具體詳見由交通部修訂后的《出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國(guó)公共科目考試大綱》。全國(guó)公共科目考試題庫(kù)(含試題答案)已在交通運(yùn)輸部官方網(wǎng)站公開,并同步在交通職業(yè)資格網(wǎng)(www.jtzyzg.org.cn)啟用全國(guó)公共科目在線測(cè)試平臺(tái),考生可登陸平臺(tái)查看試題、組卷自測(cè)。
二、巡游車從業(yè)資格的區(qū)域科目考試,取消實(shí)際操作科目考試,理論考試試題數(shù)量為50道,考試題型由三類調(diào)整為兩類(取消多項(xiàng)選擇題),考試總分50分,得分40分及以上為合格。具體詳見修訂后的《巡游出租汽車駕駛員從業(yè)資格連云港市區(qū)域科目考試大綱》。
三、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員從業(yè)資格的區(qū)域科目考試大綱及題庫(kù)在開考前一個(gè)月公布。
特此公告。
連云港市運(yùn)輸管理處
2017年12月1日
附件一:出租汽車駕駛員從業(yè)資格
全國(guó)公共科目考試大綱
為規(guī)范出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國(guó)公共科目考試,提高出租汽車駕駛員綜合素質(zhì),根據(jù)《交通運(yùn)輸部關(guān)于修改<出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定>的決定》(交通運(yùn)輸部令2016年第63號(hào))和交通運(yùn)輸部關(guān)于改革出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試的工作部署,制定本大綱。<出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定>
一、適用范圍
本大綱適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi),申請(qǐng)從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的駕駛員。
出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國(guó)公共科目考試實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一考試大綱。
二、考試組織
交通運(yùn)輸部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國(guó)出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國(guó)公共科目考試工作。
各省、自治區(qū)交通運(yùn)輸主管部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國(guó)公共科目考試工作。
直轄市、設(shè)區(qū)的市級(jí)出租汽車行政主管部門組織實(shí)施本行政區(qū)域內(nèi)出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國(guó)公共科目考試工作。
三、考試方式及要求
(一)考試方式實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一題庫(kù),采用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)隨機(jī)抽題的方式考試。
(二)出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國(guó)公共科目考試時(shí)間50分鐘。
(三)出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國(guó)公共科目考試試題共50道題,題型分為判斷題、單項(xiàng)選擇題,其中判斷題25題,每題1分;單項(xiàng)選擇題25題,每題1分。
(四)出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國(guó)公共科目考試總分50分,得分40分及以上為合格。
(五)每場(chǎng)考試應(yīng)當(dāng)不少于2名考核員,考試成績(jī)必須由2名考核員簽字確認(rèn)??荚嚦煽?jī)應(yīng)在考試結(jié)束10日內(nèi)公布。
四、考試內(nèi)容及要求
(一)掌握出租汽車相關(guān)政策、法律法規(guī)。
(二)掌握出租汽車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
(三)掌握出租汽車安全運(yùn)營(yíng)知識(shí)。
(四)理解出租汽車駕駛員職業(yè)道德。
(五)熟悉出租汽車運(yùn)營(yíng)其他相關(guān)知識(shí)。
五、考試內(nèi)容及分值分配
試項(xiàng)目 | 考試范圍 | 分值 | 總分 |
1.政策、法律法規(guī) | 《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》《巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》等國(guó)家出租汽車政策、法律法規(guī) | 14 | 14 |
2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 | 服務(wù)流程 | 7 | 20 |
車輛服務(wù)要求 | 4 | ||
駕駛員服務(wù)要求 | 4 | ||
特殊人群服務(wù)與服務(wù)禁忌 | 3 | ||
服務(wù)評(píng)價(jià)與投訴處理 | 2 | ||
3.安全運(yùn)營(yíng)知識(shí) | 安全運(yùn)營(yíng)生理與心理知識(shí) | 3 | 10 |
行車安全與突發(fā)情況處置 | 5 | ||
自我安全防范 | 1 | ||
常見危險(xiǎn)品的基本知識(shí) | 1 | ||
4.職業(yè)道德 | 社會(huì)責(zé)任與職業(yè)道德 | 2 | 2 |
5.其他相關(guān)知識(shí) | 運(yùn)價(jià)與計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備使用知識(shí) | 1 | 4 |
節(jié)能與環(huán)保知識(shí) | 1 | ||
交通事故處理 | 1 | ||
應(yīng)急保障、消防與乘客救護(hù)基本知識(shí) | 1 |
六、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
(一)判斷題,每錯(cuò)1題扣1分。
(二)單項(xiàng)選擇題,每錯(cuò)1題扣1分。
附件二:巡游出租汽車駕駛員從業(yè)資格
連云港市區(qū)域科目考試大綱
為規(guī)范巡游出租汽車駕駛員(下稱巡游車駕駛員)從業(yè)資格考試,提高巡游車駕駛員綜合素質(zhì),推進(jìn)巡游出租汽車行業(yè)規(guī)范、穩(wěn)定、健康發(fā)展,根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》(交通運(yùn)輸部令20l6年第63號(hào))有關(guān)規(guī)定,制定本大綱。
一、適用范圍
本大綱適用于在本市行政區(qū)域范圍內(nèi),申請(qǐng)從事巡游出租汽車客運(yùn)服務(wù)的駕駛?cè)藛T。
二、考試組織
連云港市交通運(yùn)輸管理局負(fù)責(zé)指導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)巡游車駕駛員從業(yè)資格考試工作,連云港市運(yùn)輸管理處負(fù)責(zé)具體實(shí)施巡游車駕駛員從業(yè)資格考試工作。
三、考試方式及要求
(一)區(qū)域科目考試命題工作由連云港市運(yùn)輸管理處組織實(shí)施,考試采用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)隨機(jī)抽題的方式考試。
(二)考試時(shí)間為30分鐘。
(三)考試試題共50道題,題型分為判斷題和單項(xiàng)選擇題,其中判斷題25題,每題1分;單項(xiàng)選擇題25題,每題1分。
(四)考試總分50分,40分及以上為考試合格。
(五)每場(chǎng)考試安排2名考核員,考試成績(jī)必須由2名考核員簽字確認(rèn)??荚嚦煽?jī)?cè)诳荚嚱Y(jié)束后當(dāng)場(chǎng)公布。區(qū)域科目考試合格成績(jī)有效期為3年。
四、考試內(nèi)容
區(qū)域科目
考試 類別 | 考試項(xiàng)目 | 考試范圍 | 參考 分值 |
基 礎(chǔ) 知 識(shí) 考 試 | 地方政策、 法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn) | 《江蘇省道路運(yùn)輸條例》、《省政府辦公廳關(guān)于積極穩(wěn)妥推進(jìn)我省出租汽車行業(yè)改革的通知》(蘇政辦發(fā)〔2016〕97號(hào))、《江蘇省道路水路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者信用管理辦法》、《江蘇省道路運(yùn)輸從業(yè)人員信用管理辦法》、《江蘇省道路水路運(yùn)輸違法行為累積記分管理辦法》《市政府辦公室關(guān)于積極穩(wěn)妥推進(jìn)全市出租汽車行業(yè)改革工作的意見》(連政辦發(fā)〔2016〕142號(hào)) | 14 |
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 | 文明服務(wù)禮儀、溝通技巧、服務(wù)評(píng)價(jià)、電召服務(wù) | 18 | |
安全運(yùn)營(yíng)知識(shí) | 安全防范、駕駛能力、節(jié)能保養(yǎng) | 10 | |
基本常識(shí) | 人文地理、區(qū)域線路 | 8 |
1、判斷題:每錯(cuò)一題扣1分。
2、單項(xiàng)選擇題:每錯(cuò)一題扣1分。
連云港市運(yùn)輸管理處
2017年12月1日