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近期，許多黃石市民反映，在市不動產(chǎn)登記中心辦個證，居然要凌晨三四點去登記中心排隊。據(jù)了解，黃石市不動產(chǎn)登記中心于去年7月1日正式掛牌成立，共有3個窗口負責(zé)不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)申請受理。但該中心每天只投放50個號，只要50個號辦完了，即使窗口閑著，也停止辦證。

“寧讓群眾多排隊，不讓職工多加班。”不動產(chǎn)登記中心負責(zé)人諶宏在接受約談時說，最初，由于為民服務(wù)意識淡薄，中心在未經(jīng)請示的情況下，擅自決策限號受理業(yè)務(wù)。

命題預(yù)測：

當(dāng)前，群眾去政府部門辦事經(jīng)常面臨排隊難的問題，甚至在政府辦事大廳還出現(xiàn)了黃牛排隊高價倒賣排隊票號的情況。對此，談?wù)勀愕目捶ā?/p>

中公教育點撥：

1.闡述對于這一問題的看法：排隊難反應(yīng)了政府辦事效率低的問題，政府需要不斷反思并提升服務(wù)效果。

2.排隊難帶來的問題。(1)浪費了群眾大量時間，黃牛存在還增加了群眾辦事成本，干擾群眾生活工作;(2)引發(fā)社會不滿，損害政府服務(wù)形象，降低了政府公信力;(3)降低社會運轉(zhuǎn)效率，阻礙了社會快速發(fā)展。

3.排隊難的原因：(1)部分政府部門服務(wù)意識差(2)工作方式陳舊，缺少創(chuàng)新，部門之間信息不共享，出現(xiàn)了信息孤島(3)工作缺少更有力的監(jiān)督和考核問責(zé)。

4.有效提升政府工作效率，減少排隊難的有效辦法：(1)強化作風(fēng)建設(shè)，通過各類作風(fēng)建設(shè)學(xué)習(xí)實踐活動提升工作人員服務(wù)意識，提升政府整體服務(wù)意識;(2)對當(dāng)前各類辦事大廳進行調(diào)查檢查抽查，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題，尤其是排隊難問題進行有針對性重點解決，堅決打擊黃牛倒票行為;鼓勵群眾和媒體及時監(jiān)督舉報相關(guān)行為;(3)優(yōu)化辦事大廳服務(wù)流程，加大人力投入，保障辦事秩序;(4)加強信息化辦公，推廣辦事網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、電話預(yù)約等服務(wù)(4)加快建設(shè)政府內(nèi)部信息共享機制和共享平臺，簡化辦事流程(5)出臺更細致的大廳服務(wù)工作考核辦法，倒逼部門提升服務(wù)水平等。