所屬分行:中電子銀行部95595客戶滿意中心

招聘人數(shù):若干

發(fā)布日期:2013-04-28

工作地點(diǎn):北京

崗位職能:銀行卡、電子銀行業(yè)務(wù)推廣

職位描述:

崗位職責(zé)：

1.運(yùn)用訪談、問卷、觀察、可用性測試等一系列的研究方法，了解用戶金融生活方式，了解用戶對網(wǎng)上銀行、門戶網(wǎng)站、電子支付、手機(jī)銀行、電話銀行等銀行電子渠道的態(tài)度以及使用習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)用戶需求，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和改進(jìn)提供建議，并提出新的交互方式、功能、產(chǎn)品或是服務(wù)；

2.根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃、功能需求和用戶研究的結(jié)果，進(jìn)行任務(wù)的流程分析，能夠獨(dú)立完成界面的信息架構(gòu)、操作流程設(shè)計(jì)和原型設(shè)計(jì)；

3.收集用戶反饋，對用戶行為、需求以及競爭對手動向進(jìn)行分析，并基于對客戶需求和客戶體驗(yàn)的研究，提供產(chǎn)品分析結(jié)論和發(fā)展趨勢的展望；

崗位要求：

1.碩士及以上學(xué)歷，心理學(xué)、工業(yè)設(shè)計(jì)、工業(yè)工程等相關(guān)專業(yè)；

2.對互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)有較深刻的認(rèn)識，充滿激情；

3.熟練掌握用戶研究及產(chǎn)品分析方法，掌握交互設(shè)計(jì)方法，對用戶體驗(yàn)和以用戶為中心的設(shè)計(jì)有較深的了解；

4.良好的跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；邏輯分析能力強(qiáng)，善于分解任務(wù)，溝通和協(xié)調(diào)；有較強(qiáng)的文字和語言表達(dá)能力；耐心、細(xì)致、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；

5.了解銀行服務(wù)及電子銀行渠道；

6.英語能力強(qiáng)，能熟練聽、說、讀、寫；

7.2年以上相關(guān)工作經(jīng)歷或?qū)嵙?xí)經(jīng)歷，從事過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)用戶體驗(yàn)師優(yōu)先。

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