職位名稱：品質(zhì)管理中心品質(zhì)管理崗
職位類別：營銷管理類
所屬機構：總行零售銀行部
工作地點：北京
招聘人數(shù)：
工作職責：1、負責統(tǒng)籌制定和實施零售客戶服務標準和服務流程；
2、負責建立統(tǒng)一的零售客戶評價體系，推進零售業(yè)務的全面質(zhì)量管理；
3、負責開展客戶滿意度調(diào)查，定期開展市場和客戶調(diào)研，提出零售客戶需求建議和意見；
4、負責對接全行“客戶之聲”項目相關工作；根據(jù)總行流程建設相關要求，負責組織零售業(yè)務各類流程建設、監(jiān)控、分析、優(yōu)化；
5、負責推動零售業(yè)務品質(zhì)管理體系建設，實施全面品質(zhì)管理，建立并實施閉環(huán)管理機制，提升零售業(yè)務綜合競爭力。
任職要求：1、熟悉零售業(yè)務基礎知識以及零售服務體系，制定相關管理制度和辦法；
2、熟悉零售客戶特征，能夠準確把握客戶需求，形成標準化的流程管理；
3、有較強的目標責任意識和敬業(yè)精神；有執(zhí)著進取精神，具有良好的跨部門團隊協(xié)作能力，能承受較強的工作壓力；有良好的文字綜合能力和良好的語言溝通能力；
4、相關專業(yè)碩士及以上學歷；
5、銀行流程管理工作經(jīng)驗3年以上，本行基層流程管理工作經(jīng)驗1年以上者優(yōu)先。
有效日期：2013-07-24至2013-08-24
其他詳情請參照http://career.cmbc.com.cn:8080/portal/career/viewInquireCareer.action?model.id=5b4d9dac-bc08-4344-b32a-ba80ff4db01a
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