職位名稱：服務管理崗-業(yè)務協(xié)同與服務改進中心
職位類別：業(yè)務經營類
所屬機構：總行運營管理部
工作地點：北京
招聘人數(shù)：
工作職責：1、負責研究我行運營服務模式創(chuàng)新和組織實施；
2、負責制定運營服務評價標準，負責研發(fā)運營服務評價工具；
3、負責運營服務效能管理和日常服務投訴處置；
4、負責從客戶視角對我行流程、產品進行場景體驗，圍繞客戶服務體驗推動流程、產品、系統(tǒng)的創(chuàng)新和持續(xù)改進；
5、負責與分行共建“運營實驗室”建設，模擬客戶接觸場景，建立運營服務的閉環(huán)提升機制。
任職要求：1、金融、經濟、財務等相關專業(yè)，211工程院校全日制大學本科及以上學歷；
2、30歲以下，具有3年以上銀行相關工作經驗；
3、熟悉國家經濟、金融方針政策，人行及其他監(jiān)管機構對銀行業(yè)運營管理的具體要求；熟悉商業(yè)銀行整體運營狀況；
4、品行端正，具有較強的計劃和執(zhí)行能力，較強的溝通協(xié)調能力，具備良好的職業(yè)操守、責任心強；
5、熟練運用word、excel、powerpoint等辦公軟件。
有效日期：2013-09-05至2013-09-18
其他詳情請參照http://career.cmbc.com.cn:8080/portal/career/viewInquireCareer.action?model.id=71ac6521-e8ab-4b10-87c4-b6967e05d149
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