2008年4月3日上午，云南省公安廳舉行了云南省公安機(jī)關(guān)推出服務(wù)承諾新聞發(fā)布會(huì)。在廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，緊緊圍繞人民群眾最期盼、最迫切、最關(guān)心的民生問(wèn)題，從治安管理、出入境管理、交通管理、消防管理、邊防管理等八個(gè)方面，鄭重向社會(huì)公布了57項(xiàng)方便人民群眾的服務(wù)承諾。發(fā)布會(huì)由云南省公安廳黨委委員、政治部主任李剛發(fā)布服務(wù)承諾，公安廳政治部副主任阮世祝主持，中央駐滇和省市20余家新聞媒體記者出席了發(fā)布會(huì)。

服務(wù)承諾包括：

在處理信訪事項(xiàng)方面。省公安廳承諾15天內(nèi)決定受理與否并書(shū)面回告信訪人；60天內(nèi)辦結(jié)并書(shū)面回告信訪人；30日內(nèi)復(fù)查、復(fù)核完畢，并書(shū)面答復(fù)信訪人；對(duì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提出的公安信訪事項(xiàng)，30日內(nèi)辦結(jié)，并回復(fù)信訪人。

在出入境管理方面。分別實(shí)行了內(nèi)地居民赴港澳商務(wù)可就地申請(qǐng)。本地居民再次赴港澳可在辦證大廳的自助受理觸摸屏前自行辦理，1小時(shí)立等可取。申請(qǐng)人還可選擇“短信提醒”，在證件制作完畢第一時(shí)間收到短信告知。

在網(wǎng)上報(bào)警求助方面。省公安廳為創(chuàng)造綠色網(wǎng)絡(luò)空間，公開(kāi)向社會(huì)承諾受理網(wǎng)民網(wǎng)上報(bào)警，報(bào)警人可在30分鐘內(nèi)收到民警的首次回復(fù)，并可在24小時(shí)后登錄報(bào)警網(wǎng)站查詢(xún)民警的第二次情況回告，情況復(fù)雜的由民警在24小時(shí)內(nèi)電話或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)告知報(bào)警人結(jié)果。

在治安管理方面。公民申領(lǐng)、換領(lǐng)、補(bǔ)領(lǐng)《居民身份證》在60個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，交通不便地延長(zhǎng)30個(gè)工作日，《臨時(shí)居民身份證》在3天內(nèi)頒發(fā)。省內(nèi)除昆明和外省的公民外，其他州縣市的公民可以在云南省公民身份認(rèn)證中心異地服務(wù)窗口辦理《居民身份證》。

在交通管理方面。由公安車(chē)輛管理所、交警大隊(duì)設(shè)立值日警官制度，負(fù)責(zé)接待群眾咨詢(xún)、投訴。交通肇事逃逸案件的偵辦情況，及時(shí)向受害人及其親屬通報(bào)。汽車(chē)類(lèi)機(jī)動(dòng)車(chē)號(hào)牌號(hào)碼的選擇，通過(guò)計(jì)算機(jī)公開(kāi)選號(hào)，可以在5個(gè)號(hào)碼中任選1個(gè)；交通事故立案后，當(dāng)事人在接受公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)詢(xún)問(wèn)時(shí)，可以請(qǐng)委托的律師到場(chǎng)。

邊防管理方面。對(duì)我國(guó)公民在鄰國(guó)邊境地區(qū)受到不法侵害、報(bào)警或求助的，邊防部門(mén)立即依照職能與境外相關(guān)部門(mén)進(jìn)行交涉，保護(hù)我國(guó)公民的合法權(quán)益不受侵犯。對(duì)來(lái)我省重大投資的外籍高級(jí)管理人員和我省外聘的高級(jí)顧問(wèn)，可享受從專(zhuān)門(mén)通道入出境的禮遇。

在消防管理方面。建立互聯(lián)網(wǎng)便民服務(wù)平臺(tái)，為社會(huì)提供消防信息和技術(shù)資訊，定期發(fā)布消防警示、火災(zāi)情況及防火滅火知識(shí)，公布假冒偽劣產(chǎn)品和消防行政許可結(jié)果。提供消防工程施工企業(yè)資質(zhì)及施工人員資格的查詢(xún)，接受消防業(yè)務(wù)咨詢(xún)和投訴舉報(bào)，并在5個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)等。

同時(shí)云南省公安廳還向社會(huì)公布了0871—3051281的投訴監(jiān)督電話，自覺(jué)接受社會(huì)各界和人民群眾的公開(kāi)監(jiān)督。

發(fā)布會(huì)上，李剛主任表示：此次推出的57項(xiàng)服務(wù)承諾，是云南省公安機(jī)關(guān)認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大精神和執(zhí)行省委、省政府實(shí)施行政問(wèn)責(zé)等四項(xiàng)制度的決定，是云南省公安廳在廣泛征求社會(huì)各界和人民群眾的新期盼和新要求后，出臺(tái)的服務(wù)民生、保障民生的新舉措。舉行新聞發(fā)布會(huì)是希望通過(guò)新聞媒體，向社會(huì)和公眾作出公開(kāi)承諾，并接受社會(huì)監(jiān)督、承擔(dān)違諾責(zé)任。

會(huì)上，推出服務(wù)承諾的法制、警務(wù)督察、出入境、網(wǎng)監(jiān)、治安、交警、消防、邊防等相關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)就服務(wù)承諾具體問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)回答了記者提問(wèn)。據(jù)了解，省公安廳還出臺(tái)了《云南省公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部及民警問(wèn)責(zé)辦法》，對(duì)不履行承諾者將依此實(shí)行追究責(zé)任。

（施曉焰、羅力生、馬麗娟）
 
云南省公安廳政治部宣傳處