云南事業(yè)單位考試應(yīng)用知識(shí)第十編第三章
來(lái)源:云南培訓(xùn)認(rèn)證網(wǎng) 閱讀:7313 次 日期:2008-04-17 12:05:01
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第三章  人際交往

學(xué)習(xí)目的和要求:重點(diǎn)掌握人際交往的含義、作用、基本原則和方法,人際交往的特點(diǎn)和作用。

第一節(jié)  人際交往概述   

現(xiàn)代社會(huì)分工細(xì)化,競(jìng)爭(zhēng)激烈,只有借助眾人的力量,才能最大限度地實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值,創(chuàng)造輝煌的人生。因此,掌握處理人際關(guān)系的理論和實(shí)務(wù)知識(shí),以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)生活,是人們所面臨的一個(gè)緊迫任務(wù)。

一、人際交往的含義與本質(zhì)

所謂人際交往,是指在社會(huì)活動(dòng)中,人們運(yùn)用語(yǔ)言或非語(yǔ)言的符號(hào)系統(tǒng),相互之間交流信息、溝通思想的過(guò)程。

從本質(zhì)上看,人際交往的過(guò)程是信息交流的過(guò)程,是種種思想、觀點(diǎn)、情感、態(tài)度等的交流過(guò)程。

雖然人際交往的形式豐富多樣,但其中存在著共同的要素。從信息論的角度考察人際交往的過(guò)程,它大體上存在五種基本要素:

一是信源。即交往信息的發(fā)出者,發(fā)信者是交往的主動(dòng)者,他對(duì)交往的內(nèi)容、方式、過(guò)程、效果都有決定性的作用。

二是信道。又叫信息傳遞的渠道,是傳播信息的通道,也就是信息由發(fā)信者到達(dá)收信者的途徑。

三是信息。是發(fā)信者向交往對(duì)象傳遞的內(nèi)容。如思想、觀點(diǎn)、態(tài)度、情感等。

四是收信者。信息的接收者,是發(fā)信者(交往者)的交往對(duì)象或交往客體。

五是反饋。即將接受人所發(fā)出的信息再回授給發(fā)信人的過(guò)程。

人際交往的作用與基本原則

(二)人際交往的基本原則

為了使自己的交往行為能夠引起交往對(duì)象的良好反應(yīng),引發(fā)積極交往的行為,在交往中應(yīng)遵循以下原則:

1.真誠(chéng)原則

以誠(chéng)待人,是人際交往得以延續(xù)和深化的保證。在交往中,只有彼此抱著心誠(chéng)意善的動(dòng)機(jī)和態(tài)度,才能相互理解和信任,引起感情的共鳴,使人際交往得到鞏固和發(fā)展。

2.尊重原則

尊重包括自尊和尊重他人。自尊就是在各種場(chǎng)合都要自重自愛(ài),維護(hù)自己的人格;尊重他人就是尊重他人的人格、習(xí)慣與價(jià)值,承認(rèn)人際交往中交往雙方的平等地位。

3.寬容原則

寬容原則表現(xiàn)在對(duì)非原則問(wèn)題上不斤斤計(jì)較,能夠以德報(bào)怨。在人際交往中,由于經(jīng)歷、文化、修養(yǎng)等差異的存在,因誤會(huì)而產(chǎn)生矛盾是不可避免的,這就要求遵循寬容的原則,寬以待人,求同存異。

4.互助原則

互助表現(xiàn)在交往雙方相互關(guān)心、相互幫助、相互支持,既滿足了雙方的需要,又促進(jìn)了相互聯(lián)系,加深了感情。

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