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一、解決問題前的分析與控制
首先，對于發(fā)生的緊急情況進行分析，這有利于我們清晰狀況、明確要解決的問題。其次，遇到緊急情況要控制自己的態(tài)度，體現(xiàn)出對情緒的控制力和穩(wěn)定性。緊接著，在事件分析的基礎上，指出要處理的矛盾有哪些，根據(jù)輕重緩急和以人為本的原則分清主次和先后。
二、解決問題中的假設及做法
具體解決過程中一般采用層層假設法，一些情況可采用事件回溯法。在做假設情況時，首先要考慮的就是確定題中所說的矛盾問題的真實性，即第一層假設。在確定事件的真實性之后，再根據(jù)題中具體情況由易到難地層層假設，此時要注意，努力窮盡一切假設，體現(xiàn)考慮問題的周密性，但又要在面試考試陽光思維原則的指導下做有限假設。在解決矛盾的過程中，動用可能的人員和方法來拓寬解決問題的思路，如借助同事、媒體等協(xié)助，以體現(xiàn)觸類旁通解決問題的能力。最終一定要將題目中所述的矛盾順利解決。
三、解決問題后的提升與總結
對于這些緊急性的問題，應該做好總結，吸取教訓，在今后的工作中避免再次發(fā)生。對于一些涉及責任和權益的問題，還要考慮追究責任，甚至是法律責任。
總之，一般性突發(fā)事件是我們在工作和生活中很可能遇到的實際問題。在作答時，總在理清邏輯，而不是亂序提出各種對策，清晰的思路對于回答此類題目尤為重要。考生們在備考階段需要加強真題和模擬題的練習，逐步清晰和鞏固答題思路，這樣才能在考場上有從容表現(xiàn)。
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