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領(lǐng)導(dǎo)讓你起草制度，去各部門征求意見(jiàn)時(shí)大家不同看法，甚至否定一些條款，你怎么辦?

【試題類別】人際溝通

【考查要素】溝通、協(xié)調(diào)能力

【答題思路】 對(duì)于起草制度而言，總是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，往往不是一促而就的。所以，答這類題就要注意程序的民主和溝通的有效。最終實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo)，既化解爭(zhēng)議又使新制度順利產(chǎn)生。

【參考答案】 本次起草新制度，對(duì)單位的發(fā)展是件好事，對(duì)我而言可謂是一個(gè)考驗(yàn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在征求意見(jiàn)過(guò)程中出現(xiàn)不同聲音，也是意料之中的，對(duì)此，要妥善處理。

首先，在各門征求意見(jiàn)過(guò)程中，要充分調(diào)動(dòng)大家的熱情，暢所欲言。我可以通過(guò)筆或錄音設(shè)備記錄。事后進(jìn)行整理，梳理意見(jiàn)有哪些，并根據(jù)意見(jiàn)的不同劃分為贊同的意見(jiàn)、改進(jìn)的意見(jiàn)、否定的意見(jiàn)、新觀點(diǎn)的意見(jiàn)。

其次，將各部門的意見(jiàn)匯總后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提議有必要召開(kāi)一次研討會(huì)。經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)同意后，由我來(lái)作為組織者和主持人，選擇時(shí)間地點(diǎn)，并確定出席人員，分別是單位主管領(lǐng)導(dǎo)，各部門的意見(jiàn)代表，同時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)的專家和同系統(tǒng)其它單位的有經(jīng)驗(yàn)同事。在研討過(guò)程中，本著完善制度，提高單位的管理質(zhì)量的原則，讓各種意見(jiàn)充分表達(dá)，對(duì)于那些否定相關(guān)條款的意見(jiàn)，要鼓勵(lì)代表們把意見(jiàn)說(shuō)透。經(jīng)過(guò)充分的論證后，形成第二稿，并向全體成員公示，第二輪征求意見(jiàn)。

再次，有了第二次討論的基礎(chǔ)，第二稿的意見(jiàn)應(yīng)該不大，但是，我也要著重做好宣傳和解讀工作，讓大家明白草稿條款的意思，以免錯(cuò)誤理解。并根據(jù)我單位規(guī)模大小，選擇性地開(kāi)通電子郵箱、意見(jiàn)箱、電話等歡迎大家提出意見(jiàn)。并對(duì)這些意見(jiàn)進(jìn)行整理歸納，對(duì)于那些有一定建設(shè)性的看法，分別談話了解細(xì)節(jié)。再匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并確定最終稿。

最后，根據(jù)我單位的相關(guān)規(guī)定，通過(guò)員工大會(huì)表決新制度，通過(guò)后開(kāi)始實(shí)施。

這件事情讓我感受到，一項(xiàng)新制度的起草到實(shí)施，一定要走民主程序，充分提高大家的參與度，消除分歧。并在這個(gè)過(guò)程中發(fā)揮主動(dòng)性，認(rèn)真對(duì)待每一條建議，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，全面落實(shí)該項(xiàng)工作。今后不管做什么工作我都會(huì)再接再厲，加強(qiáng)學(xué)習(xí)并在實(shí)踐中不斷提高業(yè)務(wù)本領(lǐng)。

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