面試技巧:應(yīng)急應(yīng)變類
來源:易賢網(wǎng) 閱讀:1083 次 日期:2015-08-31 10:05:00
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你負(fù)責(zé)粘貼加稅告示,群眾圍觀并情緒激動,撕毀告示,你怎么辦?

【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類試題

【考查要素】應(yīng)急應(yīng)變能力與人際溝通能力

【思路點撥】要想掌控場面,先得掌控自己。如題中所示,加稅告示被撕毀,要先冷靜,萬不能與群眾發(fā)生肢體沖突。在此前提下,發(fā)揮強(qiáng)勢的溝通能力,找原因,想對策,化風(fēng)險。

【參考解析】

在公務(wù)執(zhí)行中遇到群眾不明真相并引起圍觀是很正常的,我會本著客觀、真實、理智的原則妥善處理此事,萬萬不能與群眾發(fā)生肢體沖突。

突遇此事,我會先保持自己的冷靜,先把情緒燥怒的群眾安撫妥當(dāng),再思考為什么會出現(xiàn)這種情況。

首先,我要反思自己是不是在張貼公告的過程中的工作態(tài)度及方法存在問題,從而引起群眾的誤解。若如此,我會就自己的工作方法向群眾致以誠摯的道歉,并愿意接受群眾的批評,爭取群眾的諒解讓我繼續(xù)進(jìn)行自己的工作。

如果是群眾對公告的內(nèi)容存在誤解,而刻意妨礙張貼的話,我會耐心的詢問群眾究竟所質(zhì)疑的是什么,并就此進(jìn)行解答。我相信,通過我詳盡的解釋,群眾一定理解并支持我的工作。如果通過我的解釋,群眾并未就此離開反而繼續(xù)阻礙工作的進(jìn)行,那么我會向其講清楚妨礙國家公務(wù)的利害及法律懲處措施,希望群眾能認(rèn)識到自己的錯誤自行離去。在事態(tài)過于嚴(yán)重的情況下,我會做好最壞的打算:在不與群眾發(fā)生肢體沖突的情況下,請求附近的同事予以支援并尋求警方的幫助。

當(dāng)然,我相信人民群眾大都是通情達(dá)理的,出現(xiàn)這種情況很大一個原因可能就是有某些誤會,解釋通了,群眾自然不會再繼續(xù)阻礙我的工作。如題中所示,公告若已被撕毀的話,我會查看隨身有沒有備用的公告,如果有的話,我會盡快張貼,保障工作完成。如果沒有的話,我會聯(lián)系單位的同事,請他們幫我再送一張過來。

通過此次事件,讓我注意到,在今后的工作中要注意方式方法一定要符合人民所好。在執(zhí)行工作之前也一定要做好工作應(yīng)急預(yù)案,以免工作突遇個別情況而無法進(jìn)行。作為一名稅務(wù)方面的公務(wù)人員,我會在張貼完此次公告后,定期或不定期的對出現(xiàn)阻礙公務(wù)執(zhí)行范圍內(nèi)的群眾進(jìn)行走訪,一方面了解群眾在稅務(wù)方面的需求,一方面宣傳國家稅務(wù)方面的知識,以此來改進(jìn)自己的工作方法,加強(qiáng)與群眾之間的聯(lián)系溝通。

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