2015年浦發(fā)銀行總行客戶服務(wù)中心合肥分中心招聘啟事
來源:浦發(fā)銀行 閱讀:898 次 日期:2015-09-10 10:21:23
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在線網(wǎng)校:>>>點(diǎn)擊進(jìn)入<<<

考試書庫:>>>點(diǎn)擊進(jìn)入<<<

網(wǎng)校以及考試書庫開發(fā)及擁有課件范圍涉及公務(wù)員/財會類/學(xué)歷類/建筑工程類

等9大類考試的在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)輔導(dǎo)和全新引進(jìn)高清3D電子書考試用書。

浦發(fā)銀行客戶服務(wù)中心是7*24小時對外提供金融服務(wù)的窗口,也是維護(hù)和發(fā)展客戶關(guān)系的重要渠道;合肥分中心是客戶服務(wù)中心在合肥設(shè)立的分支機(jī)構(gòu),工作地點(diǎn)安徽省合肥市濱湖區(qū)廣西路1721號?,F(xiàn)公開招聘管理崗位和客戶服務(wù)專員崗位人員,誠邀有志者加盟。

所有崗位人員均為浦發(fā)銀行正式員工編制,與浦發(fā)銀行簽訂勞動合同,享受正式編制員工福利和完整的職業(yè)發(fā)展通道,以及業(yè)內(nèi)有競爭力的薪酬待遇。

我們期待各界英才加入浦發(fā)銀行客服合肥分中心的隊(duì)伍,為浦發(fā)銀行、也為中國金融業(yè)的發(fā)展注入新的動力!

一、所有管理崗位必須具備的應(yīng)聘條件

公道正派、敬業(yè)愛崗、工作嚴(yán)謹(jǐn)、勇于創(chuàng)新;

具有較強(qiáng)的工作中責(zé)任心、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和組織協(xié)調(diào)能力;

具備良好的英語聽說讀寫能力,能熟練運(yùn)用電腦辦公軟件;

二、報名方式:

登錄我行網(wǎng)站:www.spdb.com.cn,點(diǎn)擊“招聘信息”欄,下載并填寫《應(yīng)聘報名表》,通過電子郵件以附件形式發(fā)送至:recruit@spdb.com.cn。

為使您的簡歷得到有效篩選,郵件主題請按如下樣式填寫:應(yīng)聘—客戶服務(wù)中心合肥分中心—***(崗位名稱)—***(姓名)”。

三、招聘崗位列表

名字

四、招聘崗位具體要求

客戶服務(wù)代表

崗位職責(zé):通過電話、互聯(lián)網(wǎng)等多渠道方式為我行客戶提供服務(wù),解答銀行業(yè)務(wù)咨詢,指導(dǎo)客戶完成銀行交易、疑難問題解答、進(jìn)行客戶關(guān)懷等;及時反饋客戶的建議和投訴,記錄并跟蹤處理情況,及時回復(fù)客戶;遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,并積極配合運(yùn)營管理和團(tuán)隊(duì)工作等。

應(yīng)聘條件: 30周歲以下;本科及以上學(xué)歷;男女不限;普通話良好、吐字清晰,思維敏捷、中文輸入速度快;具有良好的服務(wù)意識、語言表達(dá)能力、溝通能力、具有良好的服務(wù)意識,善于化解矛盾,能適應(yīng)輪班工作制。

運(yùn)營管理崗

崗位職責(zé):負(fù)責(zé)各項(xiàng)運(yùn)營效率指標(biāo)的實(shí)現(xiàn);定期做好總結(jié)與分析;注重現(xiàn)場管理,調(diào)整人力分配,沉穩(wěn)應(yīng)對突發(fā)事件;按時完成客服代表績效考核數(shù)據(jù)的整理、匯總、計(jì)算、公布和分析;協(xié)助推進(jìn)實(shí)施外呼項(xiàng)目,做好外呼團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營管理,提升外撥效率,完成月度考核;合理分配營銷指標(biāo),落實(shí)營銷任務(wù);指導(dǎo)和統(tǒng)籌客服代表人力資源的使用安排和調(diào)配;規(guī)劃內(nèi)部管理系統(tǒng),指導(dǎo)推進(jìn)和監(jiān)督各項(xiàng)管理制度及流程的執(zhí)行等。

應(yīng)聘條件: 35 周歲以下;全日制本科及以上學(xué)歷;2年以上銀行或客服中心相關(guān)崗位工作經(jīng)歷;有客服中心運(yùn)營管理或基層管理工作經(jīng)驗(yàn)更佳;熟練使用各類辦公自動化軟件;擅長制作各類管理數(shù)據(jù)類報表;有較強(qiáng)的工作責(zé)任心,具備良好的溝通表達(dá)能力,文字撰寫能力,具有良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和號召力;積極主動,樂于奉獻(xiàn),能夠承受一定的工作壓力。

質(zhì)量監(jiān)督崗

崗位職責(zé):推進(jìn)各項(xiàng)管理制度及業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行;負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)及操作風(fēng)險防范相關(guān)工作落實(shí);控制并降低責(zé)任投訴;實(shí)施指導(dǎo)質(zhì)監(jiān)工作;梳理日常業(yè)務(wù)突出問題;根據(jù)培訓(xùn)需求監(jiān)督跟進(jìn)培訓(xùn)開展情況及效果;協(xié)調(diào)改善,預(yù)測分析風(fēng)險業(yè)務(wù);協(xié)同相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容和突發(fā)事件的梳理和預(yù)警;推進(jìn)客戶評價滿意度提升,采取措施有效降低客戶不滿意度等。

應(yīng)聘條件: 35周歲以下;經(jīng)濟(jì)、金融、管理等相關(guān)專業(yè)全日制本科及以上學(xué)歷;具有2年以上銀行或客服中心相關(guān)崗位的工作經(jīng)驗(yàn);較為全面掌握銀行基本業(yè)務(wù)及相關(guān)政策法規(guī);了解銀行客服中心運(yùn)營管理制度;具有較強(qiáng)的文字能力、數(shù)據(jù)分析能力、溝通協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌安排能力;熟悉Office系列辦公軟件,精通Excel;較好的團(tuán)隊(duì)合作精神,主動積極。

技術(shù)支持崗

崗位職責(zé):監(jiān)控客服系統(tǒng)運(yùn)行情況,建立并優(yōu)化系統(tǒng)運(yùn)行狀況登記制度;執(zhí)行系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案,協(xié)助排除故障,完善調(diào)整預(yù)案;指導(dǎo)完成客服系統(tǒng)軟硬件的安裝和維護(hù);監(jiān)督管理公用技術(shù)設(shè)備的運(yùn)行(使用)情況;協(xié)助其梳理產(chǎn)品設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)制度;提出知識庫信息優(yōu)化建議;執(zhí)行并推進(jìn)信息科技設(shè)備采購計(jì)劃;負(fù)責(zé)分中心的物品采購、保管和維修及財產(chǎn)管理等。

應(yīng)聘條件: 35 周歲以下;計(jì)算機(jī)、信息等相關(guān)專業(yè)全日制本科及以上學(xué)歷;2年以上工作經(jīng)驗(yàn),有客戶服務(wù)中心系統(tǒng)管理工作經(jīng)驗(yàn)更佳;具備工程師資格優(yōu)先;突出的項(xiàng)目管理能力;較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;熟練的文字處理能力;較強(qiáng)的邏輯思維能力;較好的團(tuán)隊(duì)合作精神;熟練的應(yīng)用辦公軟件。

培訓(xùn)管理崗

崗位職責(zé):協(xié)助制定培訓(xùn)管理流程,完善優(yōu)化培訓(xùn)管理體系,構(gòu)建人才培養(yǎng)機(jī)制;統(tǒng)籌安排各類業(yè)務(wù)培訓(xùn),制定培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)需求的調(diào)查和分析;組織實(shí)施各種內(nèi)外部培訓(xùn);監(jiān)督培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)情況;監(jiān)督和審查培訓(xùn)效果,及時改進(jìn)培訓(xùn)工作;負(fù)責(zé)安排班前班后會;協(xié)同梳理關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容和突發(fā)事件,做好預(yù)警工作等。

應(yīng)聘條件: 35周歲以下;經(jīng)濟(jì)、金融、管理等相關(guān)專業(yè)全日制本科及以上學(xué)歷;2年以上工作經(jīng)驗(yàn),有銀行客戶服務(wù)中心培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)更佳;英語熟練,持專業(yè)英語八級證書或中級口譯證書者更佳;熟練的業(yè)務(wù)培訓(xùn)技巧;突出的組織管理能力;較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;熟練的文字處理能力;良好的英語表達(dá)能力;較好的團(tuán)隊(duì)合作精神;熟練的應(yīng)用辦公軟件。

崗位申請請登錄:http://www.spdb.com.cn/docpage/c582/201504/0422_582_01.aspx?COLLCC=1240596149&

更多信息請查看安徽省銀行招聘網(wǎng)

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