【面試練習(xí)題】
周末你一人在值班,一村民打電話過來,情緒激動(dòng),口音較重,你聽不清楚,你怎么辦?
【面試習(xí)題解析】
首先,村民情緒激動(dòng),肯定是有非常緊急的事情需要我們處理,我會(huì)高度重視此事。
其次,我聽不清楚村民的講話可能是由于村民情緒過于激動(dòng),講話太快,這個(gè)時(shí)候我首先得安撫村民的情緒,讓村民放慢語速,這樣我才可以聽清楚事情的來龍去脈,幫助村民解決困難。待村民情緒平緩之后,我會(huì)仔細(xì)詢問村民需要解決的問題,并做好記錄。如果是我自己可以解決的,又必須到村民所在地才可以解決,那我會(huì)先聯(lián)系好單位的其他同事代替我值班幾個(gè)小時(shí),接著趕赴村民的所在地幫他解決問題。若是需要村民到我們單位才能解決的問題,我會(huì)將單位的詳細(xì)地址告訴村民,并聯(lián)系需要處理此事的相關(guān)負(fù)責(zé)人,爭(zhēng)取給村民一個(gè)滿意的答復(fù)。如果是比較緊急的事,而我自己一人也處理不了,我會(huì)如實(shí)告知村民會(huì)將這件事上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),并讓他留下聯(lián)系電話,保證第一時(shí)間能給村民答復(fù)。接著聯(lián)系我們單位的領(lǐng)導(dǎo),爭(zhēng)取能夠以最快的速度幫助村民解決難題。
我聽不清村民的講話還可能是因?yàn)榇迕裰v的是本地話,而我對(duì)本地話比較陌生,但村民的情緒激動(dòng),我可以推斷事情是比較重要的,一定會(huì)高度重視。首先,我會(huì)詢問村民是否會(huì)講普通話,如果會(huì)的話那我會(huì)認(rèn)真傾聽,安撫其情緒,并做好記錄。自己可以解決的問題絕不拖延,自己不能解決的立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),聯(lián)系同事,并等待領(lǐng)導(dǎo)指示。如果村民不會(huì)講普通話,那我會(huì)把電話轉(zhuǎn)接給會(huì)講本地話的同事,讓同事詢問清楚后自己再與同事聯(lián)系,共同幫助群眾解決困難。
但如果是由于我們單位的電話出現(xiàn)故障,導(dǎo)致我聽不清楚村民反映的問題,那我會(huì)立即詢問村民的電話號(hào)碼,然后換一臺(tái)電話回?fù)苓^去,了解相關(guān)情況。第二天立即聯(lián)系單位的維修部門修好電話,并檢測(cè)其它電話是否有故障,對(duì)有故障的電話立即維修,防止因?yàn)橛布系娜笔в绊憜挝坏霓k事效率。
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