微信購(gòu)物的監(jiān)管并非無法可依。監(jiān)管部門只有主動(dòng)作為、不斷創(chuàng)新，才能理順市場(chǎng)行為，實(shí)現(xiàn)多贏

學(xué)生代購(gòu)進(jìn)口奶粉、公號(hào)選房線下租房、微信下單水果上門……你在微信里是否見到過此類宣傳?最近幾年，在網(wǎng)購(gòu)大潮的發(fā)展之下，交易渠道已經(jīng)從淘寶、京東等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)逐漸擴(kuò)散，通過微信購(gòu)買各種商品的人越來越多。

微信購(gòu)物靠譜嗎?從多種統(tǒng)計(jì)途徑得到的結(jié)果并不樂觀，“商品質(zhì)量不過關(guān)”“付款后不發(fā)貨”“售后服務(wù)沒保證”成為消費(fèi)者投訴的主要理由。那微信購(gòu)物有人管嗎?甘肅省工商局近日發(fā)布的報(bào)告稱，微信購(gòu)物屬于個(gè)人私下交易，不同于一般的網(wǎng)購(gòu)，不受新修訂的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)。報(bào)告建議公眾不要采用微信購(gòu)物。

就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的內(nèi)容來看，由于消費(fèi)者私下交易產(chǎn)生的糾紛，的確會(huì)不予受理。不過，甘肅省工商局的報(bào)告，忽略了一個(gè)事實(shí)，微信購(gòu)物并不只有個(gè)人用戶間的私下交易，大量通過微信企業(yè)公號(hào)產(chǎn)生的B2C交易，該如何界定，又該如何監(jiān)管?

認(rèn)定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法不保護(hù)微信購(gòu)物，使得一部分在與企業(yè)進(jìn)行交易的過程中利益受損的消費(fèi)者投訴無門;而不建議公眾微信購(gòu)物，則讓那些商品來源合法、交易流程規(guī)范、售后服務(wù)到位的企業(yè)，失去了獲取利潤(rùn)的一個(gè)渠道。作為市場(chǎng)交易行為的主體，參與微信交易的買賣雙方，似乎都成了輸家。

但微信購(gòu)物的監(jiān)管并非無法可依。

無論是新消法、《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，還是去年11月工商總局公布的《關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)的意見》，都對(duì)網(wǎng)售商品的銷售者或第三方交易平臺(tái)的管理者提出了要求。事實(shí)上，早在2014年9月，工商總局曾就企業(yè)通過微信進(jìn)行營(yíng)銷、開展代購(gòu)業(yè)務(wù)做出了明確回應(yīng)，表示其適用新消法的規(guī)定。而作為最大的電商平臺(tái)，淘寶也曾由于平臺(tái)售假問題受到工商總局的約談。由此看來，網(wǎng)購(gòu)行為的監(jiān)管并非是沒人管，而是不愿管的問題。

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)字，上半年網(wǎng)上商品零售額增長(zhǎng)26.6%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重達(dá)到11.6%。這意味著網(wǎng)購(gòu)的動(dòng)力還在增長(zhǎng)、網(wǎng)購(gòu)的空間仍然巨大。在這個(gè)過程中，企業(yè)正在努力地創(chuàng)新模式來贏取更廣闊的市場(chǎng)，消費(fèi)者正在努力地選擇最適合的購(gòu)物方式。而對(duì)于監(jiān)管部門來說，也應(yīng)該主動(dòng)作為、創(chuàng)新監(jiān)管，讓全社會(huì)的消費(fèi)能力得到最大釋放。