【背景鏈接】

2016年 6月1日，甘肅隴南成縣衛(wèi)生計生局官微發(fā)布了一條紀(jì)念中國計劃生育協(xié)會成立36周年的政務(wù)活動信息，引來網(wǎng)民跟帖議論，官微管理員與多名網(wǎng)友在網(wǎng)上多次互評轉(zhuǎn)發(fā)，雙方均“言辭犀利”互不相讓。6月3日晚，該微博管理員為平息事態(tài)，將該條原創(chuàng)微博刪除。(6月12日《新京報》)

【標(biāo)準(zhǔn)表述】

[綜合分析]

教育專家總結(jié)，無論是政府的官方微博，還是官方微信，都是網(wǎng)絡(luò)問政的新手段，是政府科學(xué)決策、吸納民意的新渠道，是政府塑造形象的新載體。開通官微既能讓群眾及時了解相關(guān)政策法規(guī)，也方便了官民之間的溝通交流。

官微設(shè)立的初衷，是為了提升信息公開水平，加強政府執(zhí)政能力建設(shè)，然而，在使用過程中，卻時常有“官腔嚴(yán)重”、“不接地氣”等問題被媒體曝光，究其原因，是管理員“角色錯位”導(dǎo)致有點“拎不清”，將政務(wù)平臺當(dāng)成了言論“自留地”，多少帶點“情緒化”，才造成了回應(yīng)網(wǎng)民的“出位現(xiàn)象”，而個人的行為疏忽，被群眾視為官微公信力“打折”，繼而引發(fā)對問政形式淪為擺設(shè)的不滿，質(zhì)疑管理員和網(wǎng)民互動的媒介素養(yǎng)缺乏，政府部門在打造和維護(hù)官微上監(jiān)督機制“缺位”，導(dǎo)致這場風(fēng)波的荒唐發(fā)生。

官方微博與網(wǎng)民“互掐”的這種pk對決”不但激化了矛盾，更重要的是傷了官民和氣。此事件暴露出當(dāng)下政務(wù)微博建設(shè)中存在的問題。一是某些領(lǐng)導(dǎo)對網(wǎng)絡(luò)問政缺乏正確認(rèn)識，也不熟悉網(wǎng)絡(luò)的特點，將網(wǎng)民的意見視為洪水猛獸，聽不進(jìn)不同聲音;二是政務(wù)微博人才隊伍建設(shè)青黃不接。

[參考對策]

媒體時代，政府部門必須認(rèn)清官微作為便民服務(wù)的窗口作用，重視管理員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，幫助其提高服務(wù)意識，學(xué)會在態(tài)度活潑和理性負(fù)責(zé)之間找到平衡點，讓良性互動既“接地氣”又能傳播“正能量”。

其次，完善官微管理制度。單位內(nèi)部必須建立規(guī)范完善的信息發(fā)布流程，每一條微博內(nèi)容都經(jīng)過嚴(yán)格審核，避免管理員一旦情緒“失控”，任性地“自由發(fā)揮”，讓官微被動陷入“權(quán)力撒潑”的輿論“圍毆”中。

最后，建立相應(yīng)的考核問責(zé)機制。對出現(xiàn)的問題，更不能止于輕描淡寫的批評教育，而要及時反思整改，落實舉措，避免再次出現(xiàn)紕漏。