中信銀行客戶服務中心社會招聘

中信銀行客戶服務中心（以下簡稱“95558”）依托中信金融平臺，通過自助語音、人工座席、互聯(lián)網(wǎng)、短信、郵件、傳真等多種方式，7×24小時為客戶提供業(yè)務咨詢、在線交易、外呼營銷及客戶關懷等服務，是中信銀行集中經(jīng)營客戶的重要平臺。

歷經(jīng)八年快速發(fā)展，95558已建立成具有800人規(guī)模的大型隊伍，除北京總中心外，在南京、杭州、武漢、長沙四地設立了分中心。業(yè)務涵蓋外呼經(jīng)營、在線交易、業(yè)務咨詢、投訴受理、后臺集中操作、全行服務品質(zhì)管理、客戶經(jīng)營支持等方面。八年歷程，鑄就了95558光輝歲月：通過CCCS認證成為五星級客服中心，多次榮獲“中國最佳呼叫中心”稱號，多次以零不符合項通過ISO9001：2000質(zhì)量認證。并在銀行業(yè)協(xié)會及同業(yè)中榮獲： 綜合示范獎、優(yōu)秀關懷獎、 中國銀行業(yè)客戶服務中心優(yōu)秀創(chuàng)新獎、中國最佳客戶服務管理團隊、中國最佳客戶服務代表等多個獎項。

95558倡導扁平化管理，呼入、呼出、貴賓專線三條業(yè)務主線前后臺銜接緊密，以不斷提升客戶體驗和營銷業(yè)績?yōu)樽谥肌?5558系統(tǒng)先進，呼入呼出一體，交易營銷一體，客戶信息一體；自助語音、人工座席、多媒體等客戶聯(lián)絡系統(tǒng)，界面友好，功能豐富；配套的知識庫、排班、質(zhì)檢、工單等內(nèi)部管理系統(tǒng)，實用有效，作用顯著。95558注重人本管理，為員工提供有優(yōu)美舒適的辦公環(huán)境，在這里，您可以體驗和享受我們?yōu)槟鷰淼闹С謫T工持續(xù)成長的培訓體系、富有激勵性的績效管理體系和完善的薪酬福利體系。

我們在用心為每一個“95558人”經(jīng)營著一個實現(xiàn)自我發(fā)展的優(yōu)秀平臺！展望未來，95558將繼續(xù)秉承“真情服務客戶，用心追求卓越”的理念，科學管理，實現(xiàn)佳績，不斷為中信銀行和客戶創(chuàng)造價值。

我們期待您的加盟！

需求機構： 總行

需求部門： 零售銀行部客戶服務中心

需求職位： 培訓崗

基本條件： 1、金融專業(yè)本科及以上學歷；

2、富有激情，較強的親和力和感染力、良好的文字和語言表達能力；

3、有教育/培訓/咨詢行業(yè)背景者優(yōu)先考慮。

職位條件： 1、豐富的客戶服務中心人員培訓和客戶服務中心日常運作經(jīng)驗；

2、有較強應變能力及創(chuàng)新能力，善于發(fā)現(xiàn)問題，有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守；

3、出色的課程設計、授課能力；

4、2年以上專職培訓工作經(jīng)歷。

職位描述： 1、建立和維護客戶服務培訓課程體系，負責培訓相關資料的整合、制定；

2、設計和實施培訓項目，確保培訓項目質(zhì)量；

3、評估和改善專業(yè)知識和專業(yè)技能培訓的效果，以確保各項專業(yè)知識、專業(yè)技能培訓的進度與質(zhì)量；

4、匯總客服人員培訓期間表現(xiàn)級成績，建立所有人員的培訓檔案及維護；

5、進行培訓資料庫及客服人員考核題庫建設。

專業(yè)要求： 經(jīng)濟、金融類相關專業(yè)

學歷要求： 本科及以上

備注： 客服中心人員的勞動關系隸屬于北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司，性質(zhì)為：人員外包。

詳見：http://job.bank.ecitic.com/zpweb/bulletinEdit.do?actPara=findBulletin&bulletinId=MjhjNDg2ODQzZDNlOGI3NzAxM2U0YWNhNTQzZTAyNjU-&location=morePlanList&type=U0g-&canDoFlag=TkVX

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