一、對(duì)公客戶經(jīng)理

（一）崗位職責(zé)

1.深入了解公司金融業(yè)務(wù)市場(chǎng)，積極關(guān)注市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，分析市場(chǎng)現(xiàn)狀和市場(chǎng)需求，為客戶提供基本的咨詢服務(wù)。

2.執(zhí)行我行公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理辦法，進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的初審、核實(shí)調(diào)查等工作；執(zhí)行我行公司業(yè)務(wù)信貸政策，完成各類公司業(yè)務(wù)的辦理。

3.對(duì)我行業(yè)務(wù)變化或新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)及時(shí)向客戶推介，根據(jù)各地區(qū)不同特點(diǎn)和情況，制定相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷措施，進(jìn)行市場(chǎng)開拓、產(chǎn)品營(yíng)銷。

4.有計(jì)劃、規(guī)范性地進(jìn)行客戶關(guān)系管理工作，建立客戶檔案，評(píng)價(jià)客戶貢獻(xiàn)度，經(jīng)常與客戶進(jìn)行聯(lián)系和溝通，了解客戶需求，積極尋求解決方法并向上級(jí)匯報(bào)。

5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（二）專業(yè)條件

1.1年以上公司業(yè)務(wù)崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

2.掌握必備的經(jīng)濟(jì)金融知識(shí)，熟悉銀行信貸流程，熟悉各行業(yè)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和銀行的信貸政策，了解人民銀行、銀監(jiān)會(huì)等監(jiān)管部門的政策法規(guī)。

3.具有一定的市場(chǎng)拓展、調(diào)查分析和公關(guān)協(xié)調(diào)能力，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能體察客戶需求、妥善處理問題。

4.具有銀行從業(yè)資格相關(guān)證書者優(yōu)先考慮。

二、個(gè)人客戶經(jīng)理

（一）崗位職責(zé)

1.熱情、誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，推介我行各項(xiàng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)。

2.根據(jù)客戶需求提供專業(yè)投資理財(cái)建議和策劃，提供持續(xù)跟進(jìn)服務(wù)，挖掘客戶理財(cái)需求，定期調(diào)整并最大程度地滿足客戶需求。

3.結(jié)合客戶需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，診斷客戶投資特點(diǎn)，進(jìn)行針對(duì)性銷售。提供或者推薦組合型的負(fù)債、資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，提高交叉銷售效果。

4.有計(jì)劃、規(guī)范性地進(jìn)行客戶關(guān)系管理工作，建立客戶檔案，評(píng)價(jià)客戶貢獻(xiàn)度，經(jīng)常與客戶進(jìn)行聯(lián)系和溝通，與優(yōu)質(zhì)客戶建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的關(guān)系。

5.密切關(guān)注市場(chǎng)及客戶情況，及時(shí)上報(bào)客戶信息，積極防范各種風(fēng)險(xiǎn)。執(zhí)行銀行的經(jīng)營(yíng)政策及運(yùn)作程序，以確保銀行自身和客戶的資產(chǎn)的安全。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（二）專業(yè)條件

1.金融、市場(chǎng)營(yíng)銷類專業(yè)，1年以上個(gè)人業(yè)務(wù)崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

2.掌握必備的經(jīng)濟(jì)金融知識(shí)，熟悉保險(xiǎn)、證券、理財(cái)、個(gè)貸等領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)，能為客戶提供專業(yè)的理財(cái)服務(wù)。

3.取得銀行從業(yè)資格相關(guān)證書和基金銷售、保險(xiǎn)代理等相關(guān)從業(yè)資格；具有AFP資格者優(yōu)先考慮。

三、大堂經(jīng)理

（一）崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)柜臺(tái)外，特別是咨詢區(qū)（等候區(qū)）和自助區(qū)的管理工作。

2.負(fù)責(zé)分流、疏導(dǎo)客戶?？蛻暨M(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后，根據(jù)客戶需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)。

3.指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機(jī)具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并積極鼓勵(lì)客戶使用電子銀行服務(wù)渠道。

4.根據(jù)客戶需求，主動(dòng)宣傳、推介并營(yíng)銷我行各項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)。

5.維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)的正常營(yíng)業(yè)秩序，及時(shí)、耐心、有效地處理客戶意見批評(píng)，受理客戶投訴和其他突發(fā)事件。

6.在網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下開展工作，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人做好柜臺(tái)內(nèi)外的溝通和客戶服務(wù)流程的銜接工作，并完成網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人交辦的其他工作。

7.負(fù)責(zé)大堂回單柜及客戶對(duì)賬工作。

（二）專業(yè)條件

1.年齡30周歲（含）以下，心理素質(zhì)好，形象氣質(zhì)較好，品貌端正；1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

2.具有較全面的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，有一定的市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。熟悉銀行產(chǎn)品，并能夠?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行簡(jiǎn)單的組合；熟悉經(jīng)濟(jì)金融相關(guān)政策及法規(guī)，具有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)。

3.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)較強(qiáng)，具有較強(qiáng)的執(zhí)行能力。思維清晰，具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，熟練使用計(jì)算機(jī)辦公軟件。

4.取得會(huì)計(jì)證、反假幣證、基金銷售、保險(xiǎn)代理等相關(guān)從業(yè)資格等柜臺(tái)實(shí)操所需的各類證書者優(yōu)先考慮。

四、綜合柜員

（一）崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)受理本幣、外幣儲(chǔ)蓄和結(jié)算賬戶的存取款、匯劃等各種業(yè)務(wù)。

2.負(fù)責(zé)辦理代收、代付、個(gè)人理財(cái)?shù)戎虚g業(yè)務(wù)。

3.負(fù)責(zé)本、外幣賬戶和印鑒管理工作。

4.負(fù)責(zé)受理支票、匯票等各項(xiàng)支付結(jié)算業(yè)務(wù)。

5.負(fù)責(zé)涉外收入申報(bào)統(tǒng)計(jì)工作。

6.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)編制各類業(yè)務(wù)報(bào)表。

（二）招聘條件

1.年齡28周歲（含）以下，心理素質(zhì)好，形象氣質(zhì)較好，品貌端正；1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

2.具有比較嫻熟的點(diǎn)鈔、計(jì)算機(jī)等操作技能。

3.熟悉商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)操作流程和支付結(jié)算內(nèi)部制度。具備獨(dú)立開展前臺(tái)業(yè)務(wù)所需要的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)技能。

4.具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，思維反映迅速，較強(qiáng)的語言表達(dá)和溝通能力。

5.取得會(huì)計(jì)證、反假幣證、基金銷售、保險(xiǎn)代理等相關(guān)從業(yè)資格等柜臺(tái)實(shí)操所需的各類證書者優(yōu)先考慮。

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