服務(wù)管理崗職位類別: 零售銀行類

工作地點(diǎn): 深圳

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)全行零售條線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)及優(yōu)化；

2.負(fù)責(zé)全行零售服務(wù)培訓(xùn)及課程開(kāi)發(fā)、更新等管理以及內(nèi)訓(xùn)師管理；

3.負(fù)責(zé)組織全行零售服務(wù)體驗(yàn)、服務(wù)改進(jìn)與服務(wù)創(chuàng)新收集、評(píng)價(jià)、推廣；

4.負(fù)責(zé)全行零售投訴管理流程制定并推進(jìn)實(shí)施；

5.負(fù)責(zé)全行零售客戶投訴和建議的跟進(jìn)落實(shí)，提高市場(chǎng)反應(yīng)速度。

崗位要求:

1.年齡35周歲以下，具有全日制重點(diǎn)大學(xué)本科及以上學(xué)歷；

2.具有兩年以上商業(yè)銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)零售銀行各類產(chǎn)品、業(yè)務(wù)操作、制度流程等有較深的認(rèn)識(shí)和理解；

3.具備敏銳的市場(chǎng)意識(shí)，敢于創(chuàng)新、善于思考，能夠站在客戶角度考慮問(wèn)題并提出新想法，勇于在工作方法和工作內(nèi)容方面進(jìn)行突破，有效開(kāi)展新的嘗試；

4.對(duì)企業(yè)或銀行的服務(wù)規(guī)則、服務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)檢查、服務(wù)改進(jìn)等服務(wù)管理工作有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；

5.具備較強(qiáng)的研究分析能力和文字表達(dá)能力者優(yōu)先考慮；

6.性格隨和、協(xié)調(diào)能力突出，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神，工作主動(dòng)、細(xì)致，能承擔(dān)較大的工作壓力。

所屬機(jī)構(gòu): 總行

截止日期: 2013-08-26

聯(lián)系方式: 若系統(tǒng)無(wú)法正常提交簡(jiǎn)歷，可將本人簡(jiǎn)歷發(fā)送至resume@cmbchina.com郵箱，投遞簡(jiǎn)歷時(shí)郵件主題請(qǐng)務(wù)必注明“應(yīng)聘部門(mén)+崗位+本人姓名”，簡(jiǎn)歷文件以“XXX崗—姓名”命名，請(qǐng)勿重復(fù)提交簡(jiǎn)歷。

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