為貫徹落實(shí)民生銀行董事會《二五綱要》和總行新《三年發(fā)展規(guī)劃》，中小企業(yè)金融事業(yè)部將致力于在健康金融、內(nèi)河航運(yùn)、新興產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域開展專業(yè)的金融服務(wù)，現(xiàn)面向行內(nèi)、行外誠聘英才，本次招聘崗位及相關(guān)要求如下：

職位名稱： 品質(zhì)管理中心 服務(wù)管理崗

職位類別： 運(yùn)營支持類

所屬機(jī)構(gòu)： 總行零售銀行部

工作地點(diǎn)： 北京

招聘人數(shù)：

工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程檢查, 持續(xù)優(yōu)化和提升廳堂服務(wù)水平，形成廳堂一體化、閉環(huán)式服務(wù)體系；

2、負(fù)責(zé)建立財(cái)富管理業(yè)務(wù)的客戶投訴流程；

3、負(fù)責(zé)實(shí)施財(cái)富管理業(yè)務(wù)的投訴分派、跟蹤處理和匯總分析；

4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)快速處理零售業(yè)務(wù)相關(guān)投訴；

5、負(fù)責(zé)組織開展各分支行服務(wù)情況明查和暗訪，制定服務(wù)調(diào)查方案，發(fā)現(xiàn)問題及時督促分支行整改；

6、組織開展服務(wù)評比活動，制定服務(wù)評比活動方案，通過鼓勵先進(jìn)，帶動分支機(jī)構(gòu)整體服務(wù)水平的提高；

7、負(fù)責(zé)零售業(yè)務(wù)的客戶投訴快速處理，協(xié)助分支機(jī)構(gòu)解決客戶的問題。

任職要求： 1、熟悉零售業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識以及零售服務(wù)體系，熟悉零售客戶特征，制定相關(guān)管理制度和辦法；

2、有較強(qiáng)的目標(biāo)責(zé)任意識和敬業(yè)精神；有執(zhí)著進(jìn)取精神，具有良好的跨部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能承受較強(qiáng)的工作壓力；有良好的文字綜合能力和良好的語言溝通能力；

3、相關(guān)專業(yè)碩士及以上學(xué)歷；

4、銀行服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，本行基層服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)1年以上者優(yōu)先。

投遞簡歷請登錄中國民生銀行網(wǎng)：http://career.cmbc.com.cn:8080/

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