中國(guó)民生銀行運(yùn)營(yíng)管理部主要負(fù)責(zé)全行運(yùn)營(yíng)規(guī)劃分析及運(yùn)營(yíng)資源的持續(xù)整合，以客戶服務(wù)效率為中心，制定運(yùn)營(yíng)制度和流程并組織實(shí)施，對(duì)運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理和監(jiān)控；統(tǒng)籌管理支付體系和結(jié)算工具；參與核心系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、維護(hù)及負(fù)責(zé)上線相關(guān)準(zhǔn)備工作，集中處理網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)對(duì)公非現(xiàn)金業(yè)務(wù)及總行市場(chǎng)部門的落地業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)全行的本外幣資金清算等工作。

近年來(lái)，運(yùn)營(yíng)管理部秉承“安全、高效、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)理念，銳意改革，積極探索，全力打造創(chuàng)新型、客戶化、集中式的綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，在業(yè)界樹(shù)立起了良好的品牌形象。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，現(xiàn)誠(chéng)聘有志于民生銀行運(yùn)營(yíng)管理事業(yè)的高素質(zhì)、專業(yè)性優(yōu)秀人才與我們共創(chuàng)輝煌。

崗位：服務(wù)管理崗

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)研究我行運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式創(chuàng)新和組織實(shí)施；

2、負(fù)責(zé)制定運(yùn)營(yíng)服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)研發(fā)運(yùn)營(yíng)服務(wù)評(píng)價(jià)工具；

3、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)服務(wù)效能管理和日常服務(wù)投訴處置；

4、負(fù)責(zé)從客戶視角對(duì)我行流程、產(chǎn)品進(jìn)行場(chǎng)景體驗(yàn)，圍繞客戶服務(wù)體驗(yàn)推動(dòng)流程、產(chǎn)品、系統(tǒng)的創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)；

5、負(fù)責(zé)與分行共建運(yùn)營(yíng)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，模擬客戶接觸場(chǎng)景，建立運(yùn)營(yíng)服務(wù)的閉環(huán)提升機(jī)制。

任職資格：

1、金融、經(jīng)濟(jì)、財(cái)務(wù)等相關(guān)專業(yè)，211工程院校全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷；

2、30歲以下，具有3年以上銀行相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

3、熟悉國(guó)家經(jīng)濟(jì)、金融方針政策，人行及其他監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)銀行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的具體要求；熟悉商業(yè)銀行整體運(yùn)營(yíng)狀況；

4、品行端正，具有較強(qiáng)的計(jì)劃和執(zhí)行能力，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，具備良好的職業(yè)操守、責(zé)任心強(qiáng)；

5、熟練運(yùn)用word、excel、powerpoint等辦公軟件。

工作地點(diǎn)：北京

投遞簡(jiǎn)歷請(qǐng)登錄http://career.cmbc.com.cn:8080/portal/notice/viewPortalNotice.action?model.id=28578694-3d89-461e-83e9-8a64f16caecb&recruitmentMethod=4

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