職位名稱(chēng)：渠道管理中心-商戶管理崗（國(guó)際卡管理方向）

職位類(lèi)別：營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)

所屬機(jī)構(gòu)：總行零售銀行部

工作地點(diǎn)：北京

工作職責(zé)：

1、處理通過(guò)客服及分支機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理等渠道的客戶投訴及問(wèn)題解答，并通過(guò)客服工單系統(tǒng)等方式回復(fù)；

2、查詢(xún)、處理客戶投訴及國(guó)際卡前置系統(tǒng)中掛帳等形成的差錯(cuò)帳，編寫(xiě)國(guó)際卡調(diào)帳申請(qǐng)書(shū)；

3、編寫(xiě)分支機(jī)構(gòu)國(guó)際借記卡VISA業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提示，進(jìn)行國(guó)際借記卡透支管理，協(xié)助分行完成國(guó)際借記卡透支核銷(xiāo)處理，完成國(guó)際借記卡欺詐交易的調(diào)查、取證和損失核銷(xiāo)報(bào)批等；

4、配合科技部進(jìn)行國(guó)際卡前置系統(tǒng)的演練，完善國(guó)際卡業(yè)務(wù)系統(tǒng)需求并參與系統(tǒng)測(cè)試；

5、完成分支機(jī)構(gòu)國(guó)際借記卡業(yè)務(wù)收入或支出的分配、零售部與信用卡部的費(fèi)用分配，完成新貴通卡的收費(fèi)，完成向VISA支付清算保證金等業(yè)務(wù)聯(lián)系。

任職要求：

1、年齡35周歲以下；

2、金融、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)碩士及以上學(xué)歷；

3、銀行相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上；

4、熟悉國(guó)家經(jīng)濟(jì)、金融方針政策及銀行卡相關(guān)制度；

5、在國(guó)際卡業(yè)務(wù)方面有較為豐富的經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握國(guó)際卡境外交易相關(guān)賬務(wù)處理的方法和流程；

6、有敏銳的判斷力和洞察力，對(duì)國(guó)際卡交易流程及風(fēng)險(xiǎn)能進(jìn)行快速判斷，對(duì)國(guó)際卡的風(fēng)險(xiǎn)能進(jìn)行準(zhǔn)確掌握并進(jìn)行處理；

7、具備創(chuàng)新精神與思路，思維活躍，有優(yōu)秀的分析問(wèn)題的能力；

8、較強(qiáng)的目標(biāo)責(zé)任意識(shí)，執(zhí)著進(jìn)取精神，有優(yōu)秀的文字綜合能力以及良好的語(yǔ)言溝通能力；

10、有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神，具有良好的跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能承受較強(qiáng)的工作壓力。

有效日期：2013-12-26至2014-02-28

申請(qǐng)職位請(qǐng)登錄http://career.cmbc.com.cn:8080/portal/career/viewInquireCareer.action?model.id=ea33e018-d4e4-4f59-bf09-d7265d44144f

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