2013年中國(guó)民生銀行總行合作社管理中心/品質(zhì)管理崗招聘啟事
來(lái)源:中國(guó)民生銀行網(wǎng) 閱讀:745 次 日期:2013-12-26 17:22:36
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職位名稱(chēng): 品質(zhì)管理中心-品質(zhì)管理崗

職位類(lèi)別: 營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)

所屬機(jī)構(gòu): 總行零售銀行部

工作地點(diǎn): 北京

招聘人數(shù):

工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌制定和實(shí)施零售客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;

2、負(fù)責(zé)建立統(tǒng)一的零售客戶(hù)評(píng)價(jià)體系,推進(jìn)零售業(yè)務(wù)的全面質(zhì)量管理;

3、負(fù)責(zé)開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查,定期開(kāi)展市場(chǎng)和客戶(hù)調(diào)研,提出零售客戶(hù)需求建議和意見(jiàn);

4、負(fù)責(zé)對(duì)接全行“客戶(hù)之聲”項(xiàng)目相關(guān)工作;根據(jù)總行流程建設(shè)相關(guān)要求,負(fù)責(zé)組織零售業(yè)務(wù)各類(lèi)流程建設(shè)、監(jiān)控、分析、優(yōu)化;

5、負(fù)責(zé)推動(dòng)零售業(yè)務(wù)品質(zhì)管理體系建設(shè),實(shí)施全面品質(zhì)管理,建立并實(shí)施閉環(huán)管理機(jī)制,提升零售業(yè)務(wù)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

任職要求:

1、年齡35周歲以下;

2、金融、貨幣銀行、經(jīng)濟(jì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷;

3、銀行流程管理工作經(jīng)驗(yàn)3年以上,有流程管理運(yùn)用工具經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

4、熟悉零售業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)以及零售服務(wù)體系,制定相關(guān)管理制度和辦法;

5、熟悉零售客戶(hù)特征,能夠準(zhǔn)確把握客戶(hù)需求,形成標(biāo)準(zhǔn)化的流程管理;

6、有較強(qiáng)的目標(biāo)責(zé)任意識(shí)和敬業(yè)精神;有執(zhí)著進(jìn)取精神,具有良好的跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,能承受較強(qiáng)的工作壓力;有良好的文字綜合能力和良好的語(yǔ)言溝通能力。

有效日期: 2013-12-26至2014-02-28

申請(qǐng)職位請(qǐng)登錄http://career.cmbc.com.cn:8080/portal/career/viewInquireCareer.action?model.id=830f6feb-28a4-497a-9e8b-1e2efdcdb98a

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