【經(jīng)典例題】

對(duì)于某地公交車(chē)上“吐痰請(qǐng)向外吐，提高個(gè)人素質(zhì)”的告示牌發(fā)表自己的看法。

【題型分析】

開(kāi)放型試題是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試中常見(jiàn)的一種題型。開(kāi)放型試題通常給應(yīng)試者呈現(xiàn)一個(gè)開(kāi)放性問(wèn)題，要求小組成員就某個(gè)命題或話題發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)，之后大家通過(guò)討論得出統(tǒng)一的方案或解決辦法。

開(kāi)放型試題的題目設(shè)計(jì)比較簡(jiǎn)單，最大特點(diǎn)是試題背景不做過(guò)多的限制，即不涉及對(duì)某種觀點(diǎn)或論斷進(jìn)行選擇、判斷或排序等，而是更加側(cè)重于考察應(yīng)試者的思維分析能力，邏輯的嚴(yán)密性以及創(chuàng)新性。

【考察核心】

開(kāi)放式問(wèn)題答案的范圍可以很廣，很寬。主要考察應(yīng)試者思考問(wèn)題時(shí)是否全面，是否有針對(duì)性，思路是否清晰，是否有新的觀點(diǎn)和見(jiàn)解，開(kāi)放式問(wèn)題對(duì)于評(píng)價(jià)者來(lái)說(shuō)，容易出題，但是不容易對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行評(píng)價(jià)，因?yàn)榇祟?lèi)問(wèn)題不太容易引起應(yīng)試者之間的爭(zhēng)辯，所考察應(yīng)試者的能力范圍較為有限。

1.主動(dòng)性：即在辨認(rèn)出問(wèn)題所在、障礙或機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)有的問(wèn)題或?qū)?lái)的問(wèn)題或機(jī)會(huì)采取行動(dòng)。

2.溝通能力：即具有良好的“聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)”三種成比例出現(xiàn)的行為。“說(shuō)”，即表達(dá)清晰，具有說(shuō)服力;“聽(tīng)”，即有效傾聽(tīng)，設(shè)身處地地理解別人;“問(wèn)”，即通過(guò)語(yǔ)言或非語(yǔ)言的行為了解別人的意圖。

3.演繹思維：即能對(duì)事物進(jìn)行有條理的分析，或用步步推進(jìn)的方法對(duì)事物進(jìn)行解剖。包括對(duì)問(wèn)題、形勢(shì)等系統(tǒng)地、結(jié)構(gòu)性地理解，進(jìn)而對(duì)不同特性或方面進(jìn)行系統(tǒng)比較，理性地制定出先后對(duì)策、確定時(shí)間序列、因果關(guān)系等。

4.團(tuán)隊(duì)合作：即愿意與他人合作，作為團(tuán)隊(duì)的一份子去共同完成一項(xiàng)任務(wù)，與那些喜歡獨(dú)立、競(jìng)爭(zhēng)工作的人相反。

5.自信：即敢冒風(fēng)險(xiǎn)接受任務(wù)，或敢于提出與他人不同的意見(jiàn)。

【答題策略】

個(gè)人陳述階段

開(kāi)放型試題與結(jié)構(gòu)化面試的綜合分析題型非常相似，也是考察應(yīng)試者提出問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。“個(gè)人陳述階段”主要考查考生對(duì)問(wèn)題的界定是否正確，對(duì)問(wèn)題的理解是否得當(dāng)，對(duì)問(wèn)題的分析是否合理。想要在短短的30或40分鐘內(nèi)達(dá)成小組的一致意見(jiàn)，首要任務(wù)就是對(duì)問(wèn)題進(jìn)行清晰的界定，在此基礎(chǔ)上才有可能將小組討論的內(nèi)容聚焦從而圍繞問(wèn)題進(jìn)行深入分析，合理分配時(shí)間提出解決方案，使小組討論有個(gè)成功的開(kāi)始。

自由討論階段

在自由討論階段，可以根據(jù)自己的性格特征和實(shí)際情況來(lái)決定自己的角色。小組討論重要的是看考生在討論過(guò)程中扮演了什么角色，無(wú)論充任哪一個(gè)角色，都要出色完成自己的角色，將普通的成員角色做出特色做出效果。要表現(xiàn)出主動(dòng)參與、積極推進(jìn)的態(tài)度，以團(tuán)隊(duì)利益為核心，最不能要的就是個(gè)人英雄主義。一場(chǎng)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論下來(lái)考官對(duì)考生的印象就是“教養(yǎng)”和“風(fēng)度”，所以自由討論階段自我情緒控制能力就顯得尤為重要，因此考生一定要注意形體語(yǔ)言方面的鍛煉，包括語(yǔ)調(diào)適中、手勢(shì)的適中、面部表情自然、身體姿勢(shì)端正。

發(fā)言重點(diǎn)是要亮出自己的觀點(diǎn)，并適當(dāng)予以闡述。力爭(zhēng)做到觀點(diǎn)明確，思路清晰。不能泛泛而談，

總結(jié)陳詞階段

總結(jié)陳述階段是由小組中的一位考生對(duì)整個(gè)小組的觀點(diǎn)進(jìn)行匯總和陳述。在總結(jié)陳述階段，考生要注意角色的選擇。如果考生概況歸納能力較強(qiáng)，表達(dá)演繹能力比較好，可以盡量爭(zhēng)取做總結(jié)陳述者，總結(jié)時(shí)候要條理清晰，分點(diǎn)論述，注意把控時(shí)間，言簡(jiǎn)意賅。這就要求在整個(gè)討論過(guò)程中一定要認(rèn)真聽(tīng)，理解好大家的觀點(diǎn)，做好詳盡的筆記，概括歸納能力要強(qiáng)。

【參考解析】

個(gè)人陳述階段

1號(hào)考生：

各位組員，大家好!經(jīng)過(guò)思考，我對(duì)這個(gè)問(wèn)題有以下幾點(diǎn)看法：

第一，在我國(guó)的城市化進(jìn)程中，城市文明建設(shè)和國(guó)民整體素質(zhì)的提高一直備受關(guān)注。在我國(guó)精神文明建設(shè)屢結(jié)碩果的同時(shí)，仍有一些不和諧的因素尚未根除，“隨地吐痰”正是其中之一。在很多城市，隨地吐痰者十分普遍，屢禁不止，某地公交車(chē)上之所以會(huì)貼出“吐痰請(qǐng)向外吐”的告示，其目的應(yīng)該是提醒乘客養(yǎng)成良好習(xí)慣，不要在車(chē)內(nèi)“隨地吐痰”，破壞乘車(chē)環(huán)境。

第二，我們可以理解公交司機(jī)想要喚醒乘客自覺(jué)維護(hù)乘車(chē)環(huán)境的急切心理，但通過(guò)這樣帶有行為導(dǎo)向性的告示，將“隨地吐痰”這種“己所不欲”的行為“施予”車(chē)外的公共環(huán)境中，恰恰反映了司機(jī)對(duì)公共事物的冷漠，在要求乘客的同時(shí)卻忽視了自身社會(huì)公德的缺失。

第三，公交車(chē)是城市的窗口，是公共形象和環(huán)境的代表，不應(yīng)誤導(dǎo)人們的行為，為了一己之利而損毀和歪曲社會(huì)公德的價(jià)值和涵義。對(duì)于公交車(chē)上貼出的這則損人利己的荒謬告示，公交管理部門(mén)也有失察之嫌。

第四，歸根結(jié)底，我們的目的是為了解決問(wèn)題。所以在查找原因和深刻反思之后，必須回歸到行之有效的操作層面。我們必須著手解決的問(wèn)題是：首先，逐漸減少直至消除“隨地吐痰”的行為;其次，喚醒公民的公德意識(shí)，重塑城市文明體系。

以上就是我對(duì)這個(gè)問(wèn)題的幾點(diǎn)看法，陳述完畢!

其他考生：

略。

(個(gè)人陳述結(jié)束后，也要注意認(rèn)真聆聽(tīng)別人的意見(jiàn)，做好紀(jì)錄，在提出觀點(diǎn)的時(shí)候，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并得出結(jié)論，能夠體現(xiàn)出良好的判斷和思維決策能力。)

自由討論階段

(在自由討論階段，考成最需要關(guān)注的就是如何盡最大努力為小組任務(wù)的達(dá)成做出貢獻(xiàn)。討論一開(kāi)始，就可能會(huì)有人急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，此時(shí)很容易爭(zhēng)論不休，導(dǎo)致因時(shí)間關(guān)系而匆忙做出結(jié)論的尷尬。對(duì)于開(kāi)放型試題，考生可以在討論一開(kāi)始就制定討論規(guī)則，帶領(lǐng)組員構(gòu)建出后續(xù)討論的框架和流程，無(wú)疑將會(huì)占據(jù)整場(chǎng)面試的制高點(diǎn)。之后，只要能夠促使自由討論環(huán)節(jié)順利而有序的進(jìn)行，成為“領(lǐng)導(dǎo)者”可以說(shuō)十拿九穩(wěn)。

真正的領(lǐng)導(dǎo)者，其表現(xiàn)機(jī)會(huì)，不僅在于說(shuō)話的多少，更在乎對(duì)討論進(jìn)行中節(jié)奏的控制，能否提出有價(jià)值的觀點(diǎn)，能否在高壓的情況下自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)和利用別人創(chuàng)造的機(jī)會(huì)恰到好處的表現(xiàn)自己，能否激發(fā)組員的積極性參與到討論中，并給予組員公平合理的機(jī)會(huì)陳述觀點(diǎn)。)

1號(hào)考生：

各位，現(xiàn)在是我們自由討論的時(shí)間了。剛才的陳述階段很多組員都提出了非常精彩的觀點(diǎn)，為了更有效的交流和分享，我建議我們首先明確一下后續(xù)討論要完成的任務(wù)并進(jìn)行分解，依次討論。對(duì)于題目背景所交代的問(wèn)題，我們需要完成的任務(wù)一共有三項(xiàng)：首先是這個(gè)現(xiàn)象反映了什么問(wèn)題，其次是為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，最后是我們?nèi)绾谓鉀Q這個(gè)問(wèn)題。我想這樣可以提高我們討論的聚焦程度，不知大家是否同意我們從“提出問(wèn)題”入手，開(kāi)始我們的討論呢?好的，那我們首先來(lái)討論這個(gè)告示牌反映出的深層次問(wèn)題。剛才3號(hào)考生的個(gè)人陳述見(jiàn)解非常獨(dú)到，我們不妨聽(tīng)一下他對(duì)這個(gè)問(wèn)題的思考。

3號(hào)考生：

我認(rèn)為貼這樣的告示牌實(shí)屬司機(jī)的無(wú)奈之舉，其實(shí)，若無(wú)習(xí)見(jiàn)的“沒(méi)素質(zhì)”的隨地吐痰者，何來(lái)不通的標(biāo)語(yǔ)和“沒(méi)素質(zhì)”的公交司機(jī)?只不過(guò)，公交司機(jī)因不通的標(biāo)語(yǔ)，現(xiàn)今成了“沒(méi)素質(zhì)”的突出代表;而那些隨地吐痰者，卻一面正義凜然抨擊公交司機(jī)的“沒(méi)素質(zhì)”，一面若無(wú)其事地繼續(xù)干著隨地吐痰的事。歸根結(jié)底還是要杜絕隨地吐痰。

5號(hào)考生：

我不同意3號(hào)考生的看法。乘客坐公交車(chē)，的確應(yīng)該保持公交車(chē)衛(wèi)生干凈，司機(jī)關(guān)注“車(chē)廂”這個(gè)“小環(huán)境”的文明也無(wú)可厚非，但是保持衛(wèi)生，不是將“骯臟”轉(zhuǎn)移到“車(chē)廂”外這個(gè)“大環(huán)境”。若是以為只要吐在車(chē)外就可以不污染車(chē)內(nèi)環(huán)境，其實(shí)就是一種鼠目寸光的表現(xiàn)，要知道作為我們生存環(huán)境的車(chē)內(nèi)和車(chē)外一樣重要。任何損人利己的行為，只會(huì)讓我們生活的世界變得更加糟糕。公交車(chē)司機(jī)的錯(cuò)誤，就在于有“己所不欲”而“施于人”的錯(cuò)誤觀念。

2號(hào)考生：

認(rèn)為雖然大家都知道不應(yīng)該隨地吐痰，但是現(xiàn)在的問(wèn)題是，盡管一些公共場(chǎng)所嚴(yán)厲禁止人們隨地吐痰，可又總是忘了告訴人們?cè)鯓油绿怠⑼睦锿绿?。相比之下，向?chē)外吐痰起碼暫時(shí)讓車(chē)上的乘客遠(yuǎn)離了骯臟和健康威脅，所以我覺(jué)得，教乘客向車(chē)外吐痰雖然并不是治本之策，但這個(gè)做法應(yīng)該得到人們的理解和原諒，在我們還沒(méi)有找到更好的解決方法之前，做為無(wú)奈下的權(quán)宜之計(jì)未嘗不可。

(無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試考察的是一個(gè)人的綜合分析判斷能力、溝通技巧和合作意識(shí)，要實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的意圖必須先取得彼此之間的認(rèn)可，特別是危機(jī)關(guān)頭處理危機(jī)的能力，否則會(huì)激化矛盾，導(dǎo)致兩敗俱傷。作為領(lǐng)導(dǎo)者，要善于統(tǒng)一意見(jiàn)，大家站在不同的角度看待同一個(gè)問(wèn)題，各有各的觀點(diǎn)，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)詞匯把大家的意見(jiàn)統(tǒng)一起來(lái)，既能肯定別人的觀點(diǎn)，獲得別人的信任，也能體現(xiàn)出自己的歸納能力和專(zhuān)業(yè)性。)

1號(hào)考生：

我同意3號(hào)考生、2號(hào)考生和5號(hào)考生的觀點(diǎn)，隨地吐痰的乘客和公交司機(jī)的行為都有不當(dāng)之處，剛才三位同學(xué)的觀點(diǎn)都很好，無(wú)論是乘客對(duì)于車(chē)內(nèi)環(huán)境的漠視，還是司機(jī)對(duì)于“吐痰向外”的引導(dǎo)，甚至于管理部門(mén)極力強(qiáng)調(diào)司機(jī)的“個(gè)人行為”，他們共同缺乏的都是對(duì)自我行為的檢討和反思，其實(shí)社會(huì)公德說(shuō)到底，就是一種責(zé)任意識(shí)，一種自我約束的行為規(guī)范，乘客、司機(jī)和公交公司在遇到問(wèn)題時(shí)應(yīng)該通過(guò)自律的方法來(lái)解決，而不是推卸責(zé)任和損人利己。

其實(shí)主要責(zé)任由誰(shuí)承擔(dān)并不重要，重要的是每個(gè)行為主體從這件事情能體會(huì)到什么，能從自己的身上找到什么缺點(diǎn)，今后該怎么做。咱們討論時(shí)間已經(jīng)過(guò)半，我們可以討論一下每位主體應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，通過(guò)哪些措施來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，我說(shuō)的就是這些，不知道幾位考生有什么看法?

5號(hào)考生：

我同意1號(hào)考生的觀點(diǎn)。我覺(jué)得關(guān)鍵還是要提高公民的整體素質(zhì)，弘揚(yáng)城市文明，從思想意識(shí)入手。

4號(hào)考生：

但是制度手段更為重要。現(xiàn)在實(shí)行依法治國(guó)，我認(rèn)為有必要通過(guò)法規(guī)和制度來(lái)進(jìn)行規(guī)范和要求。例如細(xì)化處罰措施，強(qiáng)化監(jiān)管責(zé)任等。

3號(hào)考生：

提高思想意識(shí)是一方面，但是日常行為規(guī)范也是必須予以關(guān)注的，例如杜絕隨地吐痰，只有這樣，才能讓社會(huì)公德不僅停留在每個(gè)人的意識(shí)層面，更需要在一舉一動(dòng)中踐行。

1號(hào)考生：

經(jīng)過(guò)剛才的討論，對(duì)于這個(gè)現(xiàn)象思想層面和行為層面，我們都找到了原因，也提出了不少解決辦法，此外，我想在治理隨地吐痰問(wèn)題時(shí)，管理部門(mén)除了處罰手段外，也可以通過(guò)提供清潔袋等更為人性化的措施進(jìn)行引導(dǎo)。3號(hào)考生發(fā)言思路比較清晰，我提議由她進(jìn)行總結(jié)陳詞，大家覺(jué)得可以嗎?

總結(jié)陳詞階段

3號(hào)考生：

面試官你好。下面將由我代表我們的組員，向您陳述我們小組經(jīng)過(guò)自由討論后形成的最終意見(jiàn)。

首先，我們認(rèn)為這個(gè)現(xiàn)象一方面反映了公交車(chē)乘客隨地吐痰的惡習(xí)，另一方面反映了公交司乘人員對(duì)車(chē)外公共環(huán)境的漠視，這兩種行為的本質(zhì)，都是缺乏公德意識(shí)的表現(xiàn)。目前中國(guó)在各方面的影響力都不斷增強(qiáng)，但與此同時(shí)，如果國(guó)民素質(zhì)、社會(huì)公德不能迅速跟上，就會(huì)出現(xiàn)諸如本題所描述的不和諧的現(xiàn)象，甚至損害中國(guó)的國(guó)民形象。

其次，我們小組討論后，認(rèn)為導(dǎo)致這個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)的原因主要有：第一，缺乏主動(dòng)維護(hù)公德的自律意識(shí);第二，社會(huì)環(huán)境監(jiān)督不力，例如處罰措施不嚴(yán);第三，社會(huì)風(fēng)氣倡導(dǎo)不足。

之后，我們小組對(duì)如何解決這個(gè)問(wèn)題展開(kāi)了重點(diǎn)討論。

作為公共服務(wù)提供者，一是要加強(qiáng)社會(huì)公德建設(shè)。通過(guò)各種宣傳活動(dòng)，讓每個(gè)人都能對(duì)隨地吐痰建立應(yīng)有的恥辱意識(shí)。二是進(jìn)行技能培訓(xùn)。有關(guān)部門(mén)可以通過(guò)合適的渠道教大家該如何應(yīng)對(duì)非吐不可的情況，如身上常備紙巾等。第三，改善衛(wèi)生設(shè)施。增設(shè)公共場(chǎng)所吐痰專(zhuān)用桶或翻蓋垃圾桶。第四，有效罰款。用懲罰來(lái)喚醒意識(shí)，還可以讓隨地吐痰的人當(dāng)義工，從維護(hù)市容的工作中得以自省。

作為個(gè)人，關(guān)鍵還是自覺(jué)來(lái)約束可能產(chǎn)生的不文明行為。

以上就是我們小組對(duì)該現(xiàn)象的看法，謝謝考官，謝謝各位組員。

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