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一、題型分類

情景模擬題一般分為兩類，一類是人際溝通。例如，江西2011年3月28日招警面試第5題：你要組織一個活動，有老同志認為，你的活動有些形式主義，不支持，請你把主考官當做是這個同志，你怎么和老同志溝通，爭取老同志對你的支持，現(xiàn)場模擬下。

另一類是應急應變。例如：作為就業(yè)指導中心的工作人員，你正在組織一次大學生下基層動員會，期間有一學生在會上說基層條件艱苦，沒有發(fā)展前途，并引起其他學生附和，引起混亂你怎么處理？現(xiàn)在請你將考官作為大學生，現(xiàn)場模擬一下你的發(fā)言。

事實上應急應變和人際溝通有異曲同工之處，唯一的區(qū)別就在于應急應變中處理問題時要有輕重緩急排序。不管怎樣，二者考察的都是考生應急應變的能力和解決問題的能力。

二、要做到“三到”

（一）言到

言到，首先指的是語言表達要流暢。要做到語言表達準確，就需要考生平常注意練習，通過反復地讀和說來讓自己的語言表達流暢起來。其次，言到是指語言表達要準確。這就需要考生能夠準確把握角色定位和溝通對象的心理。例如，如過考生的角色是領(lǐng)導，那么在模擬的時候語言方面應以激勵或問責為主。

（二）眼到

既然是模擬，那就要有“現(xiàn)場”的感覺，所以在解答這一類題時，考生務必要看著你的溝通對象（面試時通常是對著主考官進行模擬）。如果在說話或者說模擬時沒有面對著主考官，那也就以為這不尊重他，不尊重你的溝通對象，這樣的態(tài)度是不可取的。另外一方面，眼睛是心靈的窗口，考生眼到，可以傳遞給考官更多的信息。

（三）心到

這一點是非常重要的。在情景模擬題中是要求考生處理一些實際問題的。在實際中，心到亦即情到，會對溝通工作帶來意想不到的結(jié)果。人都是感情動物，做人的工作時應該以情感人，所以心是否到，是考察考生是否將自己放在題中所設計的實際情景中的一個關(guān)鍵標準。心到，簡而言之就是感情表達到位。比如說，當你面對一些抱怨基層工作太辛苦的大學生時，那么你的表情應該是嚴肅甚至有些苦味，你的心應該是心疼他們，又要安撫他們。

總之，人際溝通或是應急應變題的答題思路和要點就好比是劇本，而情景模擬就是在表演。我們提醒考生，在模擬時切勿扭捏，應該放下自己所為的自尊，大膽表現(xiàn)，這樣方能博得考官好感。

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