2013年中信銀行客戶服務(wù)中心社會招聘績效與薪酬福利管理崗啟事
來源:中信銀行招聘門戶網(wǎng)站 閱讀:2371 次 日期:2013-05-04 10:27:02
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中信銀行客戶服務(wù)中心社會招聘

中信銀行客戶服務(wù)中心(以下簡稱“95558”)依托中信金融平臺,通過自助語音、人工座席、互聯(lián)網(wǎng)、短信、郵件、傳真等多種方式,7×24小時為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、在線交易、外呼營銷及客戶關(guān)懷等服務(wù),是中信銀行集中經(jīng)營客戶的重要平臺。

歷經(jīng)八年快速發(fā)展,95558已建立成具有800人規(guī)模的大型隊伍,除北京總中心外,在南京、杭州、武漢、長沙四地設(shè)立了分中心。業(yè)務(wù)涵蓋外呼經(jīng)營、在線交易、業(yè)務(wù)咨詢、投訴受理、后臺集中操作、全行服務(wù)品質(zhì)管理、客戶經(jīng)營支持等方面。八年歷程,鑄就了95558光輝歲月:通過CCCS認證成為五星級客服中心,多次榮獲“中國最佳呼叫中心”稱號,多次以零不符合項通過ISO9001:2000質(zhì)量認證。并在銀行業(yè)協(xié)會及同業(yè)中榮獲: 綜合示范獎、優(yōu)秀關(guān)懷獎、 中國銀行業(yè)客戶服務(wù)中心優(yōu)秀創(chuàng)新獎、中國最佳客戶服務(wù)管理團隊、中國最佳客戶服務(wù)代表等多個獎項。

95558倡導(dǎo)扁平化管理,呼入、呼出、貴賓專線三條業(yè)務(wù)主線前后臺銜接緊密,以不斷提升客戶體驗和營銷業(yè)績?yōu)樽谥肌?5558系統(tǒng)先進,呼入呼出一體,交易營銷一體,客戶信息一體;自助語音、人工座席、多媒體等客戶聯(lián)絡(luò)系統(tǒng),界面友好,功能豐富;配套的知識庫、排班、質(zhì)檢、工單等內(nèi)部管理系統(tǒng),實用有效,作用顯著。95558注重人本管理,為員工提供有優(yōu)美舒適的辦公環(huán)境,在這里,您可以體驗和享受我們?yōu)槟鷰淼闹С謫T工持續(xù)成長的培訓(xùn)體系、富有激勵性的績效管理體系和完善的薪酬福利體系。

我們在用心為每一個“95558人”經(jīng)營著一個實現(xiàn)自我發(fā)展的優(yōu)秀平臺!展望未來,95558將繼續(xù)秉承“真情服務(wù)客戶,用心追求卓越”的理念,科學(xué)管理,實現(xiàn)佳績,不斷為中信銀行和客戶創(chuàng)造價值。

我們期待您的加盟!

需求機構(gòu):總行

需求部門:零售銀行部客戶服務(wù)中心

需求職位:績效與薪酬福利管理崗

基本條件:1、“211工程”學(xué)院全日制本科或研究生及以上學(xué)歷,人力資源管理、企業(yè)管理等相關(guān)管理專業(yè);

2、品行端正、身體健康,具有較強的學(xué)習(xí)能力,較好的團隊合作精神和溝通能力;勤奮踏實、吃苦耐勞、責(zé)任心強;

3、熟悉操作辦公軟件。

職位條件:1、熟悉國家人事政策、與薪酬福利相關(guān)的法律法規(guī)、心理學(xué)以及人力資源管理理論知識;

2、3年以上大型企業(yè)績效管理、薪酬管理工作經(jīng)驗;

3、良好的口頭和書面表達能力、溝通協(xié)調(diào)能力、熟悉薪酬、績效管理流程及各種績效評價方法。

職位描述:1、制定、修改績效管理制度并組織實施;

2、設(shè)計及調(diào)整績效管理辦法,定期制定績效改善計劃并組織實施;

3、檢查、監(jiān)督績效考核的過程;

4、定期出具績效管理分析報告;

5、根據(jù)中心現(xiàn)實情況和問題提出薪酬體系和薪資水平的調(diào)整方案;

6、根據(jù)薪酬方案運行中存在的問題,提出修訂建議;

7、定期收集市場薪酬信息、數(shù)據(jù)并提交分析報告;

8、調(diào)查、分析員工對薪酬福利的滿意度;

9、定期撰寫薪酬福利分析報告;

10、年度人力成本的統(tǒng)計、分析;

11、根據(jù)人力成本統(tǒng)計分析結(jié)果,制定下年度成本控制計劃;

12、考勤的核對與管理工作。

專業(yè)要求:人力資源管理、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)

學(xué)歷要求:大專及以上

備注:客服中心人員的勞動關(guān)系隸屬于北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司,性質(zhì)為:人員外包。

詳見:http://job.bank.ecitic.com/zpweb/bulletinEdit.do?actPara=findBulletin&bulletinId=MjhjNDg2ODQzZDNlOGI3NzAxM2U0YWNhNTQzZTAyNjU-&location=morePlanList&type=U0g-&canDoFlag=TkVX

更多信息請查看銀行總行招聘考試

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