1．醫(yī)院實行新的醫(yī)療優(yōu)惠政策，施行后有的人在醫(yī)院病好了不走，還有的小病不去，談?wù)勀銓@一現(xiàn)象的看法。

【試題分析】綜合分析題，本題針對新醫(yī)改這一社會熱點談看法，考查考生對于社會熱點的把握能力。新醫(yī)改的最終目的是讓老百姓看得起病，不再因病返貧、因病致貧，客觀看待新醫(yī)改就要看其是否達到了最終目的以及在現(xiàn)階段存在的不足之處。

【解題思路】首先針對病有所醫(yī)引入新醫(yī)療優(yōu)惠政策的話題，其次分別從肯定醫(yī)療優(yōu)惠政策、分析其施行后出現(xiàn)不良現(xiàn)象的原因以及提出一些解決對策等分別進行闡述，最后做以小結(jié)即可。

【參考答案】

“老有所養(yǎng)，病有所醫(yī)”一直是備受人們關(guān)注的話題，而保證人民的身體健康也是國民生存的基本。施行新的醫(yī)療優(yōu)惠政策是大勢所趨，民心所向。但是對于政策施行后有的人在醫(yī)院病好了不走，還有的小病不去看這種現(xiàn)象，我是這樣看的：

首先，實行新的醫(yī)療優(yōu)惠政策后，確實減輕人民的醫(yī)療負擔，體現(xiàn)了全心全意為人民服務(wù)的理念，也是以人為本的體現(xiàn)，值得提倡和發(fā)揚。

其次，在實行新的醫(yī)療優(yōu)惠政策之后，出現(xiàn)了有人病好不走，有人小病不去看的現(xiàn)象，說明了在頒布這個政策的時候，未能充分考慮到現(xiàn)實中可能存在的問題。病好不走說明這個政策對于患者就醫(yī)確實起到了減輕了他的負擔的作用，而小病不治說明了這個政策的存在對于小病患者沒有得到實際的好作用。這種情況的出現(xiàn)違背了實行新政策的初衷，嚴重浪費了本來就很有限的醫(yī)療資源，是不可取的。

再次，針對這種情況確實需要完善醫(yī)療優(yōu)惠政策，使得有限的醫(yī)療資源能夠得到充分利用的效果。這就需要在平時的社會生活中積極利用好輿論的宣傳、導(dǎo)向作用，提高人民群眾的素質(zhì)，在人們的心中形成正確的就醫(yī)觀念，從源頭上避免這種情況的發(fā)生。對于已經(jīng)發(fā)生的情況，要及時對其進行教育，這樣才能使更多的人從這項利民措施中得益。

最后，對人民有利的措施我們就要本著把人民群眾的利益放在第一位的原則堅決實施。醫(yī)療改革是大勢所趨，我們在施行時既要注意聯(lián)系本地的實際，又要堅定不移地進行改革實踐，讓改革發(fā)展的成果能夠為全民所享。

2．你的辦公室有你和處長還有個老同事，老同事老把他自己的工作給你做，影響了你的工作進程，處長因此批評你，你怎么辦?追問：我就是你的處長，你怎么解釋?

【試題分析】人際關(guān)系題，考查考生處理與多重人際關(guān)系即與領(lǐng)導(dǎo)、老同事之間關(guān)系的能力。本題兼有兩種關(guān)系的處理，需要按照處理兩者關(guān)系的原則展開。

【解題思路】人際關(guān)系題是比較好回答的題目，針對不同主體逐個解決即可。在現(xiàn)場模擬時，要注意人情入境，方能自然流露，顯得真誠，起到應(yīng)有的效果。

【參考答案】

對于處長的批評，我應(yīng)該認真聽取，反思錯誤。與老同事合作完成工作，既是一個合作的過程，又是一個學(xué)習(xí)的機會。但因為幫老同志工作，反而耽誤了自己的本職工作，現(xiàn)在處長批評我，要么因為我沒有按時完成自己的本職工作，要么因為我在幫同事工作之前，沒有向領(lǐng)導(dǎo)進行請示以致耽誤了工作進程。不管是哪種情況，我都要深刻反思，正確認識，才能避免今后再犯同樣的錯誤。

無規(guī)矩不成方圓，作為一個社會人，我們不但要追求結(jié)果的正確，同樣也要保證程序的規(guī)范。況且在這件事上，無論程序還是結(jié)果，都存在一定的問題。所以對這兩方面我都要予以重視。

假設(shè)您就是我的處長，那么我會這樣解釋：，

尊敬的處長，您好!我誠懇地接受您對我的批評，同時也會深刻反省自己。首先，我很抱歉沒能及時完成自己應(yīng)該完成的本職工作。出現(xiàn)這個狀況的原因，是由于我配合咱們處的同事做了其他一些工作。在這件事上，我有兩點失職的地方：一是不應(yīng)該擅自改動工作安排；二是改動了工作安排后，沒有及時向您匯報。對于我延誤的工作，我加班加點也要補上。同時我保證，今后不擅自改動工作安排，在遇到自己不擅長處理的狀況的時候，會及時地向您請示、匯報，以免延誤工作。請您今后更加嚴格要求我，幫助我少犯錯誤、不斷進步。

3．談一件你在工作中積極主動地發(fā)揮自己作用的事。

【試題分析】求職動機與擬任職位匹配性問題，本題意在通過考生平時中的經(jīng)歷來展示自我認知和職位匹配性。

【解題思路】首先，以積極主動的工作態(tài)度進行破題；其次，重點談自己在工作中積極主動發(fā)揮自己作用——創(chuàng)新的實例；最后，表明在以后工作中會繼續(xù)保持并發(fā)揮自己主觀能動性的態(tài)度。

【參考答案】

我在工作中始終保持著積極主動的態(tài)度，因為我覺得只有對工作充滿熱情，保持積極上進的心態(tài)，才能在工作中有所成就。

比如去年3月份，根據(jù)公司總部的部署，人事處決定開展繼續(xù)解放思想活動。我結(jié)合公司質(zhì)量管理持續(xù)改進的要求，認真審視了人事工作現(xiàn)狀，詳細查找了工作中存在的問題，從想、敢、會上下功夫，以提高人事處和分部的人事工作質(zhì)量以及辦事效率為目標，從改進工資辦理、人員調(diào)配業(yè)務(wù)流程入手，探索幫助分部節(jié)省人力、節(jié)約開支、提高工作效率的工作方法，大膽創(chuàng)新辦事流程。

一是由面對面審核改進為網(wǎng)上預(yù)審核。各分部人事干部辦理有關(guān)業(yè)務(wù)事項時，由人事干部將有關(guān)文件材料以電子文件形式報送總部人事處，人事處在網(wǎng)上審核，如果符合要求，告知其盡快將材料報總部；如果發(fā)現(xiàn)材料不符合有關(guān)規(guī)定要求或材料不齊全、不完整，立即在網(wǎng)上一次性告知對方處理意見，讓其完善材料后再寄送人事處。避免有時為了修改、補充完善材料，派專人來回跑幾趟的麻煩，同時也為各分部節(jié)省了開支。二是由專人報送材料改進為通過特快專遞報送材料。由于推行網(wǎng)上預(yù)審核，各分部報送的材料按有關(guān)規(guī)定蓋好印章后，可以通過特快專遞形式直接寄送人事處，一般2天時間即到達。既節(jié)省了時間和金錢，也提高了工作效率。

三是由分頭辦理改進為統(tǒng)一辦理。人事處將各分部郵寄來的材料匯總，提出擬辦意見，報總部分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，由本處承辦該項工作的同志統(tǒng)一到人事廳辦理有關(guān)業(yè)務(wù)，使原來由各分部人事干部分頭辦理的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛扇耸绿幗y(tǒng)一集中辦理。

這種作業(yè)流程的改革，既為各分部節(jié)約了經(jīng)費開支，又免去了各分部人事干部來回跑的辛勞，更有效地提高了分部的人力資源利用率。

“求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新”是公務(wù)員精神的重要內(nèi)容，在以后的工作中，我也要以全心全意為人民服務(wù)為基礎(chǔ)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以法治精神為依托，繼續(xù)發(fā)揮自己的主觀能動性和創(chuàng)造力。

4．你單位要建造圖書室，由你負責，期限3個月，你如何開展工作?

【試題分析】計劃組織協(xié)調(diào)題，考查考生的計劃組織協(xié)調(diào)能力。本題解答時注意時間限制：3個月。

【解題思路】本題依然可以按照計劃、準備、實施、總結(jié)四個步驟進行。注意要負責的是單位圖書室的建立這一主題。

【參考答案】

建造圖書室，對營造單位的文化氛圍、提高工作人員的修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，都有積極的作用，所以我一定會竭盡全力，在期限內(nèi)圓滿地完成此項工作。

首先，在第一周我會征求領(lǐng)導(dǎo)和同事的意見和建議，根據(jù)工作所需和同事們的興趣愛好確定應(yīng)該采購的圖書種類。在第二周里我會寫一份工作策劃，確定圖書室的面積、藏書量、布局、風(fēng)格?？烧垖I(yè)的裝修設(shè)計人員對圖書室進行規(guī)劃或給出建議。裝修布局應(yīng)簡約，但又突出單位圖書室的文化氛圍。

其次，工作策劃通過以后，在第三至第六周期問我會按照策劃好的風(fēng)格對圖書室進行裝修和用品采購。采購中注意貨比三家，爭取物美價廉?？紤]到一般同志家里都有一些藏書，可倡議捐贈出來供大家在圖書室閱覽。如果經(jīng)費許可，可對捐贈者給予一定的經(jīng)濟補償，同時用設(shè)立捐贈者名錄的方式，讓大家記住捐贈者的貢獻。

再次，在第七周至第八周期間采購圖書室需要的、又無人捐贈的圖書。從節(jié)約經(jīng)費的角度考慮，可以從網(wǎng)上購書，并保證兩周之內(nèi)能夠平郵到貨。準備工作結(jié)束以后，我會安排專人對圖書進行分類登記工作，如果條件許可，也可建立計算機管理系統(tǒng)，以便在圖書借閱管理方面提高效率。與此同時，制定圖書室管理方面的規(guī)章條例，制作圖書借閱卡。

最后，第九周至第十二周是宣傳和試運行階段，在本單位內(nèi)部進行宣傳，盡量讓每位同志都知道圖書室的落成。同時通過試運行，逐步去發(fā)現(xiàn)一些前期沒有考慮周全的問題，比如計算機管理系統(tǒng)是否正常運行、閱覽區(qū)的桌椅擺放位置是否合理。同時聽取群眾的反饋意見，并進行積極改進。

待圖書室正常運行后，我會進行財務(wù)核算，對經(jīng)費的使用情況進行詳細說明，報銷支出款項，返還結(jié)余預(yù)算。同時向領(lǐng)導(dǎo)進行工作匯報，總結(jié)經(jīng)驗及得失。

5．你是超市工作人員，你所在超市有個政策，一些人可以免費得到一些超市的東西，有人舉報你超市存在假冒產(chǎn)品，而且該領(lǐng)物品的人沒領(lǐng)到，這時你的領(lǐng)導(dǎo)也在場，你怎么辦?

【試題分析】情景處理與應(yīng)變類試題，意在通過設(shè)定的情景，來考查考生面對壓力處理具體情景的能力。

【解題思路】考生要明確自己的身份，并結(jié)合壓力情景“領(lǐng)導(dǎo)也在場”，就具體問題進行具體處理即可。本題的關(guān)鍵點是超市的政策和具體實施階段中的一些矛盾，考生要提出自己建設(shè)性的建議。

【參考答案】

作為超市的工作人員，嚴格執(zhí)行超市的相關(guān)政策，并隨時處理突發(fā)事件是我的工作職責。因此，遇見題目中的情形，我會做出如下處理：

首先，我會馬上向在場的領(lǐng)導(dǎo)承認錯誤，保證一定會嚴查，并在最短的時間內(nèi)解決好問題，及時將處理結(jié)果匯報給領(lǐng)導(dǎo)，堅決維護本超市形象。請領(lǐng)導(dǎo)放心。

其次，對舉報假冒產(chǎn)品的人表示感謝，感謝他對我們工作的監(jiān)督和提醒。同時安排相關(guān)人員去對舉報人舉報的商品進行調(diào)查核實。如果該商品不存在問題，而是由于顧客的誤會。那么對顧客要做好解釋說明工作。如果該商品確實是假冒商品，一方面要誠懇地向顧客道歉，并按顧客的要求更換產(chǎn)品或退款。另一方面要徹查原因，如果是采購人員瀆職，則按相關(guān)的勞動法規(guī)追求該員工的責任，情節(jié)嚴重者，需要移交公安部門進行立案調(diào)查。如果是供應(yīng)商以次充好，則按相關(guān)的合同法進行申訴、索賠。情節(jié)嚴重者，需要提起訴訟，以維護我超市的合法權(quán)益。發(fā)出召回聲明，對已經(jīng)售出的商品無條件召回，以維護消費者的利益和超市的信譽。并向消費者表示誠摯的歉意，保證以后會嚴格控制貨源的質(zhì)量，絕對不會再出現(xiàn)類似事件。

再次，核查是否有冒領(lǐng)禮品的顧客，如果沒有，則做好說明；如果有，則檢查領(lǐng)取過程中的漏洞，完善領(lǐng)取制度，例如要求領(lǐng)取者出具相關(guān)證明等，并做好監(jiān)督和登記工作。待事情處理完后，將處理情況及時匯報給領(lǐng)導(dǎo)，并承認自己的失職，總結(jié)教訓(xùn)，保證在今后的工作中不會再出現(xiàn)此類情況。